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[多选题]

供应商未按预约时间送货违约金罚款流程涉及罚款的有()

A.部分预约未送

B.失约

C.迟到(Late)

D.卸货人手不足

答案
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部分预约未送失约迟到(LATE)

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第1题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第2题
所有收货退货单据所要求包含的明细,下列选项正确的是()。

A.供应商名称,门店名称,送货时间,商品名称,商品条码,单价,数量,合计金额,送货人签字(含联系方式),收货人签字

B.供应商名称,门店名称,送货时间,商品名称,商品条码,单价,数量,合计金额

C.供应商名称,门店名称,送货时间,商品名称,送货人签字(含联系方式),收货人签字

D.商品名称,商品条码,单价,数量,合计金额

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第3题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第4题
查勘人员(含协赔)未按要求现场录像/录音或未按流程开展送修引导的,每单扣罚50元,累计不封顶。分部经理按所辖人员总罚款金额的1.5倍进行处罚,最高罚款1000元。同时按照广东省理赔部《稽查管理办法》规定发牌处罚,对于未按系统配置价格定损的定损人员,按照理赔稽查管理办法相关规定从严进行处罚()
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第5题
对于常见的物流、配送网络中出现的送货时间不稳定,可能的原因是()

A.配送时限管理不严

B.运输工具速度太慢

C.需求预测不准

D.配送作业流程不规范

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第6题
对于常见的物流、配送网络中出现的送货时间太长,可能的原因是()

A.配送时限管理不严

B.运输工具速度太慢

C.需求预测不准

D.配送作业流程不规范

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第7题
如因客户原因变更预约时间的,相关人员应按规定启动预约时间变更流程,并在系统中记录再次预约的上门时间。()
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第8题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分,不满意节点:等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约,用户留言:对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果:联系用户一直没有接听电话,但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系,其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约,于11月7日已上门安装,工单是在规定时限内处理完成,地市申诉内容告知师傅与客户联系,客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第9题
关于保税区配送流程说法正确的是()

A.目前商品为保税区发货,物流为苏宁物流配送

B.订单下单后一般2小时内接单成功

C.页面对外公示的承诺送货时间为7个工作日

D.保税区商品订单接单后一般24小时内发往海关清关(对外)

E.预计送达时间只是参考时间,具体时间以顾客收货为准

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第10题
五月份已经恢复空勤人员体检,体检预约流程是()

A.手机扫描钉钉群内文件二维码,按照提示内容填写相关内容

B.选取预约时间以及时段

C.如需修改预约信息,可在48小时内扫码修改

D.预约成功后,必须按照预约时间段进行体检

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第11题
送货安装准时达升级后进行文字的优化,且增加解除协议后也可以要求延期违约金()
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