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更多“我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批…”相关的问题
第1题
如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）
第3题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧!”
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B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，我公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
第4题
历史学家：我们不应该用现在的观念来评价亚历山大大帝。对一个古代的英雄人物，应该用当时的文化标准来对他们进行评价。也就是说，亚历山大大帝是否达到了当时领导者的理想水平？他是否提高了当时人们对公正的理解？在当时的情况下，他是否被认为是一个公正和有才干的统治者？学生：可是，如果不使用其他时期的文化价值标准进行评价，也就不能够判断亚历山大大帝是否提高了当时人们对文化价值的判断标准。学生在回答历史学家的问题时，运用了以下哪种论证方法？
A.如果使用历史学家的原则，那么将会涉及到很多现在的学者无法知道的知识。
B.试图通过推出一些自相矛盾的结果来削弱历史学家的原则。
C.指出历史学家的原则用在亚历山大大帝身上，并不能证明他是一个英雄人物。
D.对历史学家关于文化价值判断标准的降低或提高的论述动机提出了质疑。
E.指出历史学家关于评价亚历山大大帝的某个标准与其所倡导的评价原则是相互矛盾的。
第5题
顾客结账后发现电脑扫描价格与卖场标价不符，如何处理（)。
A.礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域核对
B.根据商品价格多退少补
C.如果确实是我们的商品价格不符，按公司标准处理;
D.如果是顾客看错，应向顾客说明
第6题
书信，古老又温情，它已然不再是人与人之间首选的交流方式，我们无意呼唤它重新回到生活的中心。但我们想象，当你拿起一本书信集，重新面对这种近乎被遗忘的沟通载体，会有许多奇妙的发现：卡夫卡的《致密伦娜情书》里除了动人的情话，还暗含着他人生最后几年的人生命题，包括他的恐惧来源，小说的创作本质以及如何看待自己痛苦分裂的一生；在《E.B.怀特书信集》这部相当于自传的作品中，我们能够发现乡间对于怀特的特殊魅力和启发；《抒情诗的呼吸——一九二六年书信》里，帕斯捷尔纳克的苦吟和茨维塔耶娃的高亢都显得真实可触。与之相对，里尔克的回信沉稳内敛，却像一块坚定不移的磐石，为两个年轻诗人肆无忌惮的倾诉提供了温存的包容与保护。这段文字意在说明（）
A.在书信里我们也许会重新认识一个人
B.书信近乎成为被人们遗忘的沟通载体
C.比起正史，书信也许更具有真实性和亲近感
D.在书信中我们可能会有一些意想不到的收获
第9题
你和你的上司之前有着不错的私人关系，但你最近发现他开始故意回避你，同时在工作中不断挑你的小失误，你会（)。
A.找个机会，把自己的感受告诉他，希组与他沟通一下
B.亲自去办公室找他，请他把事情的前因后果告知你
C.不去刻意做什么，等过一阵子如果还维持现状，再找他沟通
D.反思自己是否冒犯到他，并私下找机会向他道歉
E.还像以前一样，主我他沟通聊天、看他的反应
第11题
企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是()
A.被动式关系
B.基本关系
C.负责式关系
D.主动式关系
