题目内容
（请给出正确答案）
A.不搭理顾客，对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手
D.耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助
答案
B、耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果
解析：耐心和顾客沟通了解事情的前因后果耐心安抚顾客并提出事情的解决办法当事件严重到一定阶段寻求商场或直接主管的帮助
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A.客诉时间超时
B.POP安装时人为原因造成POP损坏
C.店铺保管不当造成POP丢失
D.收货时发现POP褶皱不能使用
A.赠送时要大方，询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了，其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明，防止因交接班不清楚造成的客诉等问题
B.交接班时如有排队现象，请顾客稍等，进行交接完后再为顾客结账
C.零钱台交接班必须有保安在场，交接时账目准确，双方核对无误进行交接
D.无人接班时应坚守岗位，不准擅自离岗
