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第1题
下列对企业文化的观点，您认为正确的是哪一项?()
A.企业文化是可以策划出来的
B.企业文化必须与中国传统文化相结合，才能让文化更有内涵，更有品位
C.企业文化必须让企业员工认为有效而共享，才能在企业落地生根
D.企业文化就是CIS
第2题
HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）
A.请问您最想改善的肌肤问题是什么
B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗
C.您了解自己的肌肤类型吗
D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗
第3题
淘宝造物节时装秀在杭州西湖断桥揭开了中国新锐创设计的神秘面纱。有的透过新与旧、结构和重组赋予设计新的意义；有的提取中国历史文化符号，以崭新的几何和极简国际风呈现作品 .这段材料体现文化创新需要：①挖掘中国优秀传统文化，推陈出新②以世界优秀文化为营养，博采众长③立足实践，反映人民群众的利益和呼声④坚持正确方向，克服错误倾向（）
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
第4题
甲房地产公司欲建设一住宅项目，委托一社会调研公司进行住宅项目调研，该调查公司设定了开放式的调研问卷，进行调研工作，其问卷内容如下： (1)您能想象美化小区的好处吗？ (2)您认为精装房的优缺点在哪里？你愿意买吗？ (3)若您买房您最看重哪一点？ (4)您认为小区环境设计应该注意哪些内容？若要了解居民的购房意向，确定市场需求，最合适的调研方法是()。
A.经理询问法
B.邮寄询问法
C.路上拦截法
D.入户询问法
第7题
随着年龄增长，青春期到来，我们开始关注异性，渴望接触、了解异性，甚至可能萌发对异性的好感或者爱慕之情，你认为下列说法正确的是（）
A.只要认为两个人感情好，就可以更加亲密地接触
B.这种想法是错误的，容易导致早恋
C.对于中学生来说这是一种不正常的事情
D.很正常的，但是男女同学之间的情感，需要慎重对待，理智处理
第9题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第10题
中学生小聪经常为班级建设提出合理建议。为了保持教室清洁，他建议每名同学准备一个废物袋收集废纸、杂物；为了让家长及时了解孩子的学校生活，他建议建立家长交流群；为了更好地管理班级，他建议民主选举班干部……他的许多建议都被班级采纳。在他的带动下，同学们纷纷发挥自己的聪明才智，为集体建设建言献策。在集体生活中，你会像小聪那样乐于发表自己的见解吗为什么（）
A.我会发表自己的见解
B.因为集体的建设需要每个人的智慧和力量，人人都是集体的主人
C.集体事务需要每个人分担，我们要学会在集体中承担责任
D.上述说法都是正确的
