题目内容
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A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
答案
D、发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
解析：若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报并会同公司积极地解决处理该项事件时应本着对顾客或员工负责的态度遵循“大事化小小事化了”的原则处理在事后由事发部门负责人填写“突发事件处理报告”向公司汇报处理经过及结果
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A.营业网点清钞发现短款时，根据柜面业务操作规范的相关规定进行短款账务处理。
B.营业网点应结合交易流水、系统账务及监控录像等情况及时确认差错，查明原因，进行后续处理。
C.属于智慧柜员机设备或后台系统原因的，由设备供应商或软件运营商承担。由设备供应商或维护商按照合同约定先行赔付。
D.若属于本行员工原因造成，按照“短款自赔”原则处理。
B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
A.与顾客或员工发生斗殴吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理
B.工作未交接清楚造成公司重大损失者
C.不服从公司工作安排、职务调动者
