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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一个制造型公司实施全面质量管理（TQM）项目它的报告如下所示根据这个报告，以下哪项表述最可能是正确的？（）

A.增加符合成本导致更高质量的产品，并因此导致不符合成本的下降

B.检验成本的增加是质量成本下降的唯一原因

C.质量成本（如废品和返工）下降了48%

D.质量成本（如退回和保修）下降了40%

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第1题

如果想要实施一个TQM（全面质量管理）计划，最开始的一步是要征得谁的同意（）

A.高级管理层

B.中级管理层

C.基层员工

D.质检员

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第2题

将TQM（全面质量管理）引入组织需要什么（）

A.制定战略和计划

B.找出关键的成功因素和关键过程

C.重新审视管理结构

D.员工的实施参与

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第3题

全面质量管理简称为TQM。()

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第4题

全面质量管理简称为TQM。（）

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第5题

一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进它最可能实施以下哪项（）。

A.业务流程再造

B.全面质量管理

C.改善

D.标杆学习

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第6题

全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化称为TQM。（)

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第7题

以下哪种方法能够兼顾生产前后各方面的控制（)？

A.质量检验

B.统计质量控制(SQC)

C.全面质量管理(TQM)

D.没有正确答案

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第8题

1990年代末全面质量管理（TQM)成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。（)

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第9题

一个制造型企业使用哪种质量工具来比较原材料使用、废品和返工的成本数据，建立改进的优先顺序？（）

A.柱状图

B.流程分析

C.决策树

D.帕累托表

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第10题

运用团队之所以能促进全面质量管理计划的有效运方，一个主要的原因在于:

A.员工在协作环境中工作通常比独立工作更有动力

B.团队能集思广益，可以进一步改进工序

C.团队的使用意味着可以取消监督，使公司组织机构得以精简

D.团队更为有效，也有利于机构精简

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第11题

TQM与BPR的相同点是()

A.两者都是对原有业务流程的彻底变革

B.两者都是自上而下实施的

C.两者都是对原有业务流程的追加式改进

D.两者都是面向流程、面向顾客的工作方式

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