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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）

A.电话铃响3声内应接听电话

B.等待电话铃响3声后应接听电话

C.通话时间控制在3分钟以内

D.通话时间可以不用控制在3分钟以内

答案

电话铃响3声内应接听电话通话时间控制在3分钟以内

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更多“电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）”相关的问题

第1题

监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项（）

A.自报家门

B.三声内及时接听

C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切

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第2题

电话沟通礼仪（壹贰叁原则）（）

A.壹（三一必备）一支笔、一本笔记本、一个温暖的你

B.贰（首尾细节）铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束

C.接听电话称呼你好/您好

D.叁（规避禁忌）

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第3题

在拨打电话的礼仪中（）声内接听

A.5

B.4

C.3

D.2

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第4题

电话礼仪中：1.三声内接听，因故未及时接听说抱歉；2.专业的问候语；3.声音适中、愉快、亲切；4.微笑接听电话，你的微笑对方听得见（）

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第5题

电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

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第6题

电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（)声以内接听？

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

电话接听礼仪分哪几个阶段，其要点是什么?。

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第8题

电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)

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第9题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第10题

电话礼仪（）内接听，因故未及时接听说抱歉；应先（），然后

A.五声，自报家门，问候

B.三声，自报家门，问候

C.五声，问候，自报家门

D.三声，问候，自报家门

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