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[判断题]

小李有一张订单快超时了,但是距离客户还有1公里,小李联系了客户之后客户同意小李先点送达,于是小李在原地点了送达()

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第1题
一位客户联系来退差价,小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价,但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价,这个时候小李如何处理比较合适?()

A.先安抚客户,然后告知客户并不满足退差价的条件

B.将小巫的上班或账号名字告诉客户,让客户联系一下之前答应他的客服

C.先安抚客户,引导客户给客户退差价,避免违背承诺,然后偷偷给小巫说帮他解决了

D.安抚好客户,然后引导客户退差价,避免违背承诺,然后将问题及时反馈给直属上级

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第2题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第3题
mySE上显示了订单确认文件的PDF文件,但是客户的邮箱中没有收到,是因为mySE没有给客户推送成功()
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第4题
订单内已备注“待确认收货后返差价XX元”或者“已提交红包返差价XX元”但是红包超时未领取,我们这提交红包返款后,需要删除之前的备注()
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第5题

假设某公司销售业务中使用的订单格式如下:公司的业务规定:订单号是唯一的,每张订单对应一个订单号;一张订单可以订购多种产品,每一种产品可以在多个订单中出现;一张订单有一个客户,且一个客户可以有多张订单;每一个产品编号对应一种产品的品名和价格;每一个客户有一个确定的名称和电话号码。试根据上述表格和业务规则设计关系模式:R(订单号,订货日期,客户名称,客户电话,产品编号,品名,价格,数量)试回答下列问题:(1)出R的基本函数依赖集。(2)出R的候选码。(3)判断R最高可达到第几范式?为什么?(4)如果R不属于3NF,请将R分解成3NF模式集

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第6题
问题:超时发货的订单,今天扣一次,是明天还扣吗订单都发货了还扣()
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第7题
客户早上咨询客服说要求发邮政,客服答应了,但客户到了下午才下单付款,客服因为没注意到导致订单没备注,被发成了中通,应该如何处理?()

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声,等客户找来再说

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第8题
小H送餐中途,为了避免超时提前和顾客沟通好了把订单先点送达了在给顾客送过去,他的做法正确吗()
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第9题
关于违规判处,以下说法正确的是()。
A、小王得知小李有一套未录到系统的房源要出售,在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作,或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金),被扣12分

B、小王接到一通业主委托出售的400电话,但是超过12小时才录到系统,被扣6分

C、获取房源信息要在24小时内录到系统中去

D、由于一些原因系统未建盘,但是业主和客户着急签约,就直接走线下合同

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第10题
关于0元开新车活动,以下说法错误的是()

A.新老用户、弹军皆可参加

B.客户必须在5月29日-6月18日22点期间完成任务获取卡片,超过活动时间将无法再获取新的奖片

C.抽中新车1年使用权的客户若已产生缤越融租订单,则直接返该车免首年费用(含首付、首年月租,不含提车费)

D.邀请好友助力得卡片有上限,每日只能得一张

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第11题
小李根据调查表编制的基本原则,设计了一张调查问卷初稿,在正式调查之前,首先利用此问卷进行预调查,检查和分析,请简述编制调查表的基本原则以及在检查和分析时主要注意哪几个方面的问题?
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