当前台正忙处理其他事时,有客人过来办理入住,该怎么办()
A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人,低头忙自己的事
B、问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人,低头忙自己的事
B、问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
A.和客人做好协商,说明因为手上有其他单子需要送,先把其他单子送了再给您送
B.直接和客人说改了地址我送不了
C.直接挂电话不理睬
D.让客人到原地址来拿
A.告知客人凌晨过后今日预订已经结束 不接受预订
B.告知客人房间可为其保留,需当天中午12点前退房
C.让客人直接过来办理入住,有什么房碰运气
D.客人要求延迟退房,直接拒绝
A.向正在办理入住客人致歉让其稍等,接听电话
B.电话接起后,跟对方说明情况,记下客人联系方式,办理入住后给客人回电
C.继续办理入住,任由电话一直响
D.挂断电话,再次向久等客人致歉,并迅速为其办理入住
A.主动问候每位客人,使用礼貌用语,比如先生/女士,早上好
B.当您提出叫醒服务时,门店是否及时准确为您提供叫醒服务
C.有自助CHECKIN机的门店,前台是否主动引导客人自助办理入住
D.主动询问客人支付方式:现金要唱收唱付;信用卡预授权操作正确
A.客人办理入住时比较忙,入住登记单可以不签字,前台帮忙代签就可以了
B.消费入账的时候要把授权码录入系统
C.客人同意的前提下,尽量让客人在入住登记单上留下联系方式
D.前台不忙的时候可以在电脑上玩一下LOL
E.客人进出酒店经过前台,前台同事要微笑并使用客人名字(认识的前提下)跟客人打招呼
A.通过客人华住会app后台去查看
B.向客人致歉,指引客人去前台,由人工来办理入住
C.通过华通预定码来查找订单
A.应先把年龄长的介绍给年龄低的
B.应先把客人介绍给主人
C.应先把主人介绍给客人
D.应先把职务高的介绍给职务低的