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[单选题]

尴尬的10种话术引导包括以下哪些()

A.好吧,我穷

B.矮油,不能这样

C.我诚恳道歉

D.我的唯一

答案
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D、我的唯一

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第1题
以下话术体现Apologize(道歉)的有 1./1()

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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第2题
以下哪些选项是进行道歉时的合适话术表达()

A.产品就是有问题,我们好多顾客都遇到了,不好意思

B.很抱歉这个问题对您造成不便了

C.您遇到这个问题,非常抱歉

D.您的心情我完全理解,谁遇到这些事都会着急的

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第3题
关于“澄清异议”,以下哪些话术表达是恰当的()。

A.如果我没有理解错的话,您是担心......

B.我是否可以这样理解,您觉得真正的问题是……

C.从另外一个角度来看,这个问题是......

D.您觉得哪个方案更适合您呢?

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第4题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第5题
真实回复六()

A.一开始不让我买礼物啥的,现在我说完也接受了,就说她不知道我这样

B.这是来访的第6段回复,一般来访只有6次回复的机会,下次回复就得购买升级服务

C.这时候来访的核心问题才刚刚出来,需要引导用户继续回复才能达到咨询和倾听的助人自助的效果

D.需要有引导复购的一段话,举例之前的优秀引导复购话术

E.如果你希望我可以帮助你解决xxx问题,那可以选择一个xxx服务,这样方便我好好分析一下帮助你

F.需要老师回复

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第6题
下面是间接成交话术的有()

A.帅哥,这几件你穿的好的我先给你放收银台好吧

B.帅哥你是付现金还是刷卡

C.帅哥,你是穿在身上还是我给你烫一下包起来

D.帅哥,你把会员卡号报一下,我给你把今天的积分积进去

E.帅哥,穿的这么好我们直接穿着去买单吧

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第7题
要电话时,以下哪些话术是有效的()
A.您的这种情况比较复杂,您电话多少,我给您拨过去,电话里详细给您介绍B.这样,您留个手机号或者微信,一会我回店整理您需求片区的优质房源,第一时间给您反馈C.我一会要去带客户看房(签单),可能不能及时回复您,耽误您时间,您给我留个手机号,看到后我会第一时间回复您D.像这种私产60来万的房子特别稀少,而且很抢手,一般还没在我们贝壳网展示就会被卖了,建议您给我留个联系方式,以后只要出现这种特别的房源,我立马联系您E.您留个电话吧,有合适的房源给您推荐
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第8题
结束语需要做到哪几项?()

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第9题
结束语需要做到()。

A.按规范话术来引导(结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第10题
以下说法正确的()

A.设计3天没有定稿,发平台催设计尽快联系即可

B.正常时效,用户说要加急需要着急要,回复用户,亲亲确实是正常的实效,生产也需要一些时间的,您着急的话可以选择顺丰到付,快递上可以节省一些时间的

C.用户说有你们这么干活的么,几天了都不发货,我发给一个哭的表情给用户,以示我的委屈,我小小客服,又催不动生产

D.遇到用户情绪炸裂,先发送道歉话术,再去查看聊天记录后台等,衡量是否自己可以处理,处理不表的发送到售中群里

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