A.非常抱歉给您造成不便
B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便
C.我们马上安排同事到您房间处理
D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历
E.我很能理解您现在的心情
A.产品就是有问题,我们好多顾客都遇到了,不好意思
B.很抱歉这个问题对您造成不便了
C.您遇到这个问题,非常抱歉
D.您的心情我完全理解,谁遇到这些事都会着急的
A.如果我没有理解错的话,您是担心......
B.我是否可以这样理解,您觉得真正的问题是……
C.从另外一个角度来看,这个问题是......
D.您觉得哪个方案更适合您呢?
A.如果我是您,我会这样选,因为
B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品
C.活动就这几天了
D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上
A.一开始不让我买礼物啥的,现在我说完也接受了,就说她不知道我这样
B.这是来访的第6段回复,一般来访只有6次回复的机会,下次回复就得购买升级服务
C.这时候来访的核心问题才刚刚出来,需要引导用户继续回复才能达到咨询和倾听的助人自助的效果
D.需要有引导复购的一段话,举例之前的优秀引导复购话术
E.如果你希望我可以帮助你解决xxx问题,那可以选择一个xxx服务,这样方便我好好分析一下帮助你
F.需要老师回复
A.帅哥,这几件你穿的好的我先给你放收银台好吧
B.帅哥你是付现金还是刷卡
C.帅哥,你是穿在身上还是我给你烫一下包起来
D.帅哥,你把会员卡号报一下,我给你把今天的积分积进去
E.帅哥,穿的这么好我们直接穿着去买单吧
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
A.按规范话术来引导(结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
A.设计3天没有定稿,发平台催设计尽快联系即可
B.正常时效,用户说要加急需要着急要,回复用户,亲亲确实是正常的实效,生产也需要一些时间的,您着急的话可以选择顺丰到付,快递上可以节省一些时间的
C.用户说有你们这么干活的么,几天了都不发货,我发给一个哭的表情给用户,以示我的委屈,我小小客服,又催不动生产
D.遇到用户情绪炸裂,先发送道歉话术,再去查看聊天记录后台等,衡量是否自己可以处理,处理不表的发送到售中群里