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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对下属的沟通,我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法()

A.总是

B.有时

C.从不

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第1题
你的下属小刘对公司的销售提成政策产生了非常大的抵触情绪,因为她认为与其他产品相比,你们部门销售的产品提成过低,极大地影响了大家的收益,她希望你能代表大家与公司协商提高提成比例。但你知道,公司制定这样的政策是有根据的,以目前的情形看,提成政策是不会改变的,你将如何与她沟通?()

A.告诉她变更的可能性非常小,但是可以给总经理写邮件提建议

B.告诉她这是公司刚刚制定的政策,短期内不会轻易改动,建议她把精力放在提高销售额上

C.“我理解你的感受,但目前无法满足你的要求,不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。

D.先设法稳定她的情绪,过一段时间后再告诉她公司政策的合理性,并解释原因。

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第2题
以下属于态度恶劣的是()

A.我想问一下您都给孩子报什么了,您说给孩子报多科我想知道孩子都学什么了清楚吗您

B.我每次都去一对一跟您强调,您去叮嘱孩子了嘛,您先想一想去做到位了吗

C.孩子为啥不来上课,是您的工作重要还是孩子成绩重要您这个态度能教好孩子吗

D.家长,建议您平时多和孩子沟通,多多关注一下孩子,有什么问题可以随时和我联系

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第3题
以下句子运用到重新建构的是()。

A.我不确定你先生是否能马上变成你希望的样子,但是我确定的是,你希望你们有一个很好的末来

B.从你对你母亲的生气当中,看到你很在乎她是否能好好理解你

C.跟先生不断吵架的重要理由是,你很想争取婚姻的公平

D.原来你不断的伤害自己,是想要有人可以真正懂得关心你

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第4题
以下哪一个问题不利于沟通收集信息()

A.你可以再解释的清楚一点吗

B.能谈谈你对这件事情的看法吗

C.难道你不认为这样是不对的吗

D.你能不能说的再详细一点

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第5题
建立心理契约,需要让哪些信息传导通畅()

A.了解下属想要什么

B.让下属看见公司能给他带来什么

C.让下属清楚你对他的期望是什么

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第6题
​书面报告能提供大量、全面的绩效信息,也可以在管理者与下属无法面对面沟通的时候进行及时的()

A.督促

B.检查

C.操作

D.监控

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第7题
为了避免质检高频问题的出现,我们可以做出哪些改善措施()

A.提高理解能力,将家长的问题进行分类汇总

B.多积累实时业务,沟通表达尽可能做到专业顺畅

C.多积累实时业务,沟通表达尽可能做到专业顺畅

D.说话的话一定要一次性表达清楚,不要像挤牙膏一样一点一点的去说。说话不要大喘气

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第8题
与下属沟通的要领有哪些()。

A.学会倾听

B.学会赞美

C.心平气和

D.能够变通

E.表达清楚

F.语言幽默

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第9题
“蜜蜂靠的不是超常的记忆力,而是一种我无法解释的本能。”中的“本能”是()

A.人和动物在进化过程中形成而由遗传固定下来的、对个体和种族生存有重要意义的行为

B.有机体对外界刺激不知不觉地、无意识地(作出反应)

C.本就是本来,能就是可以做到。本能就是指本来就可以做到的

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第10题
你的下属跑了找你投诉,她说一位同事对她的态度相当差,你会如何教练她()

A.问清楚她的同事对她说过什么和做过什么

B.先给她一个回应,然后告诉她这样说别人是不负责任的

C.先倾听她和你说这番话的目的,然后再问她想和这位同事建立怎样的关系

D.让她把整件事始末说出来,对她说会和同事确认过情况后,再和她沟通

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第11题
下列选项中的哪些话符合技能素质要求-专业术语中的用“我”代替“您”的语言艺术()

A.您把我搞糊涂了—我不太明白,能否再重复下你的问题

B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会

C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚,你还不明白我的意思吗

D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗

E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样

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