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第7题
小明给舅母买了998的早教课程，舅母想换成2480的升级课程，怎么办（）
A.7天内补差价即可升级同一个学科的课程，比如早教换早教
B.7天内补差价即可以升级任意课程，比如早教换母婴
C.不能更换任意课程
D.1年内可以更换任意课程
第9题
已经发货，客户说我对象已经买了，不需要了，如何处理（）
A.告知客户拒收，不用承担运费
B.非快递问题中途不要货，需要客户承担30元运费
C.提醒客户申请退货退款，商品退货仓库后退款
D.玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费
E.客户威胁投诉差评，强烈不同意承担运费，可免除
第10题
顾客说我已经买了别人的产品，我们应该怎么说是最好的（）
A.其实你可以考虑下我们家的产品的
B.我们的产品真的很好的
C.好的~就喜欢你的直爽，如果你下次想考虑我，随时告诉我哦~
D.好的
