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[判断题]
客户1月20日来电进行二次投诉,查询工单记录受理时间为1月15日,客户曾反馈多扣费问题,工单已结案但问题未解决,客户问题事件发生时间发别是12月15日和12月16日,二次投诉工单事件发生时间需要选择12月15日()
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A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.1月1日
B.12月6日
C.12月1日
D.1月30日
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
A.客服回访客户,告知处理结果
B.若客户接受处理方案,在原结案工单添加中途备注
C.若客户不接受处理方案,创建对应工单处理
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券