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第1题
38元及以上套餐客户可享每月30／40元，办理50M／100M极光宽带1年期方案，免费赠送12个月电视方案，享受国内语音共享200／300分钟，省内流量共享1G／3G，家庭群组3人省内互打免费（）
第3题
对于免费赠送的业务，在为客户开通业务时须明确告知客户业务基本信息、免费体验次数或免费开通时限、业务取消方式等，确保客户可随时通过（）及其他便捷方式取消业务。
A．电话
B．营业厅
C．短信
D．公众号
第5题
投诉网络信号差（无信号/信号弱/通话质量差)，如何处理：（)
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
第11题
新注册企业可获赠公费电话时长，以下正确的是（)
A.一个创建人微信号共支持领取5次
B.第一次创建企业除了免费赠送的30分钟外，可额外领取1000分钟的话费
C.第二次创建企业无需验证也支持领取1000分钟话费时长
D.以上都不正确
