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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果你今天下班后有较为重要的私事,如同学聚会、朋友生日、约会等,恰逢下班时你有客户来访,你会()

A.请求同事帮忙洽谈,自己下班

B.临时通知取消私事或推迟时间

C.直接下班装作不知道

D.告诉客户下班了,让他明天再来

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第1题
有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说()

A.我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法

B.今天不行,下午四点我要开个会

C.你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周未

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第2题
有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说()

A.你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末

B.今天不行,下午4点钟我要开个会

C.我不能再容许你早退了,你要顾忌他人的想法

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第3题
马上下班了,突然想起来今天曾答应一位客户在下午四点左右回电话详细解释商标办理相关事宜,这时你会()

A.就当忘了吧

B.发短信告诉他今天下班了,明天再详谈

C.致电客户表达歉意,并详细解答客户的问题

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第4题
下午五点四十五,你今天联系了三次的一位客户终于打电话来告诉你五分钟后要亲自来了解公司业务,这时你会()

A.告诉客户你已经要下班了,让他明天上班再来

B.告诉客户需要请示领导

C.今日事今日毕!让客户放心,你会在公司等他

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第5题
小丁的父母下班比较晚,他每天放学都自己回家。这天回到家,发现家里的门半开着,透过门缝小明发现家里很乱,而且隐约听到有陌生人的声音。如果你遇到小丁这种情况,你不该怎么做()

A.赶快进去看看到底发生了什么事

B.叫上小区的朋友,一起进去

C.赶快想办法打110报警

D.大喊救命,引起邻居的注意

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第6题
你们是异地,当你下班的时候下起了大雨,然后你忘记带伞,又着急回家,这时候有个异性同事撑着伞走到你面前,而且你知道他喜欢你,他表示愿意送你回去,这时你会怎么做()

A.直接婉拒,淋着雨跑回家

B.叫TA开直升飞机来接你

C.蹭同事伞回家,跟他保持距离,把这件事告诉另一半

D.还是等雨停再走吧

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第7题
小李昨天晚上因为一桌顾客晚走导致下班很晚,第二天传菜时不小心把汤汁撒在顾客身上,关于小李犯错,管理组正确的“描述行为”的做法是()

A.小李,你今天传菜头一回出现这样的问题,能告诉我是什么原因吗

B.小李,你是不是昨天又熬夜玩游戏了

C.小李,你犯了这个问题,依照公司规定,需要扣除本月绩效

D.小李,你犯了这个问题,有没有想过怎么解决

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第8题
我从不说别人的坏话,如果我说了别人的坏话,那绝对是当面说的。如果我在背后说了别人坏话,那么一定
是我自己独处的时候。下列哪项说法与上面论证最相似?

A. 我妻子放假时只看国内舞台剧、香港电影和美国电视剧。如果她没看国内舞台剧,那么就应该是在看香港电影。如果不是在看香港电影,那就应该是在看美国电视剧

B. 我从不抽烟喝酒,如果我抽烟喝酒了,那一定是盛情难却。如果是这样,又何须介意我究竟抽烟喝酒与否呢?

C. 她每天都按时下班了。如果她没完成当天的工作任务,那么她就不能按时下班。如果她按时下班了,那就意味着她已经完成了当天的工作

D. 我没借你的钱,如果我借了你的钱,我也会还给你的。如果我没有还给你,那肯定是因为你本来也欠我相当的钱

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第9题
日常服务沟通禁忌()

A.我不会/我不知道/我不懂

B.不是我负责,你找**吧

C.我下班了/我今天休息

D.我去不了/我什么时间方便什么时间去吧

E.之前不是我去的,你去找上一个给你上门的人吧!/你找公司去解决吧

F.你不懂/你爱找谁找谁去

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第10题
如果你可以通过电子邮件、电话、传真、书信等方式向你在美国的一个朋友送去对他的生日祝福,其中最快捷又最便宜的方法是打电话()
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