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[单选题]

好的同理心图应该是()

A.他展示了多重使用者维度

B.他描述了超出使用者职务描述

C.他记录了正面和负面

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C、他记录了正面和负面

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第1题
展示临床证据,阐述同行的发现()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第2题
“他是一个阶级的引领者……也是另一种新型社会的预言者。他的学说,抛弃了空想的成分,以其缜密和严谨展示了无产者的前程。”材料中的“他”应该是()

A.文艺复兴运动的中坚力量

B.法国启蒙运动的积极分子

C.倒幕运动的新兴地主代表

D.共产主义运动的精神领袖

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第3题
同理心图含()

A.说什么

B.做什么

C.想什么

D.感受什么

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第4题
徐源在高管会议上以玩笑的方式否决邵华纤的提议,反映出他的什么特质()

A.具有同情心

B.敢于承认错误

C.具有同理心

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第5题
在最后一刻,别人向你提供了一张单人票,去参加某个你一直都非常期待的联欢活动。但是你如果接受了这张票,则意味着你无法兑现参加你一个好朋友的聚会的承诺。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A.拒绝他人的好意,没有收下票。同时立即让你的好朋友知道,你没有取消对其的承诺,显得你是多么重视他/她

B.毫不犹豫地接受他人提供的票,然后去参加联欢活动

C.拒绝他人的好意,然后参加好朋友的聚会,闭口不提联欢晚会的事情

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第6题
在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。()
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第7题
一般在用同理心聊天时用到的最多的方法是()

A.换位思考,多站对方角度思考问题

B.聊一些他感兴趣的内容

C.清楚的把产品介绍给用户

D.理解客户当时的状况

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第8题
确认你已解决了客户的问题转移他们的心态从“中立”到“积极”()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第9题
大图类图片创意素材视觉冲击力大,元素特征表现清晰,优化师小李在设计不同布局的大图类图片创意时,哪些操作是正确的的()

A.图片风格符合抖音调性,把握好年轻人的的风格

B.在图片有限尺寸内最大的突出单品,具有强烈的视觉效果

C.通过图片既表现了产品整体,又针对某一产品点也同时进行展示,比如:材质细节等

D.多颜色套餐的产品逐一排列,配以相应创意点:优惠/保暖

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第10题
如:“我今天很难过”,Eliza回复:“噢,你今天很难过”这段对话体现了同理心那些特征()

A.接受想法

B.不予批判

C.了解情绪

D.有效沟通

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第11题
对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。()此题为判断题(对,错)。
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