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第3题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，以下不属于我行服务策略类收费豁免执行策略的是（)。
A.谨慎豁免
B.成本覆盖
C.差异化管理
D.严格核实
第5题
E航空公司改变了传统模式，取消了机票和登机牌，从而节省了在机票印刷生产方面的费用；同时E航空公司通过取消机上餐饮服务节省了餐饮费用。E航空公司采取的竞争战略是（）
A．集中化战略
B．差异化战略
C．集中差异化战略
D．成本领先战略
第6题
下列不属于差异化战略潜在风险的是()。
A.顾客的需求发生改变，不再需要饭店企业提供的差异化产品或服务
B.饭店为使产品具有特色所进行的投资会导致成本的增加，引起价格上升，可能影响产品销售
C.市场细分使得饭店经营的市场范围缩小
D.饭店产品差异化创新需要付出高代价，但竞争对手则可能会以很低的代价来模仿这些差异特征
第7题
本次开业活动，销售人员收到任务后，应该及时的进行客户梳理，寻找各个客户进行分析，促进成交。那么，下列客户需求点或盲点，不需要关注的是（）
A.产品需求，分析客户核心需求产品，推进购买
B.价格需求，以活动为理由进行价格宣导
C.服务需求，以多项贴心服务为宣导，满足客户需求
D.竞品对比，以品质、产品和品牌进行差异化介绍
E.风格需求，协助客户进行前期产品风格搭配
第8题
近年来，随着汽车销量的上升，洗车行业迅速发展。因为洗车业务不需要复杂的技术和大量的投资，且
消费者需要的洗车地点分散，所以洗车公司数量大量增加，洗车行业呈零散状态。根据以上信息，造成洗车产业零散的原因有()。
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A.成本的迅速变化
B.进入障碍低
C.技术的不确定性
D.市场需求多样导致高度产品差异化
第9题
一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于()。
A.差异化战略
B.专一化战略
C.专一差异化战略
D.成本领先战略
第10题
企业宽带产品优势（)。
A.资源覆盖广，优质光缆基础资源完备，网络覆盖面积广
B.网络更通畅，全面提升网络速率，畅享千兆宽带带来的极速上网体验
C.套餐更实惠，多种档位套餐，提供多种增值业务，满足多样化需求，降低企业通信成本
D.服务有保障，提供差异化服务和完善的客户服务体系
