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更多“坐席代表在工作过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的客户，此…”相关的问题
第3题
在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，要遵循（)的原则。
A.计划严肃性与灵活性相结合
B.计划随意性与灵活性相结合
C.计划严肃性和固定性相结合
D.计划严肃性与随意性相结合
第5题
遇到蓝牙钥匙无法连接，车门无法打开的情况，如在指导过程中客户有强烈抱怨或指导两次后仍然无法打开车门，道路救援坐席和400技术坐席都统一升级工单，且需要在工单中将事由和用户诉求记录清楚（）
第6题
在一年一度的校运会上，七年级某班最具优势的4×100米接力在比赛中却因犯规而被取消成绩，几个运动员伤心痛哭起来。对此认识错误的是（）
A.生活的道路不会总是平坦的
B.遇到挫折难免会产生负面情绪
C.战胜挫折才能获得成功
D.远离竞争就能避免挫折
第7题
美国作家罗威尔说，“人世中不幸的事如同一把刀，它可以让我们使用，也可以把我们割伤。那要看你是抓住刀刃，还是刀柄。”这句话给我们的启示是（）
A.在现实生活中我们要尽量回避挫折
B.挫折具有双重影响，要正确对待挫折
C.人的一生难免会遇到挫折
D.不同的人面对挫折会有不同的心理感受
第8题
人生难免会遇到一些意外事故，掌握一些科学常识十分重要。下列说法不正确是（）
A.对于心跳和呼吸都停止的重危伤员，应采取的急救措施是进行胸外心脏按压和人工呼吸，使其心肺复苏
B.像糖尿病、心脑血管疾病、乙肝等一些慢性、非传染性疾病，常被称为生活方式病
C.若某伤员手臂受伤，血液快速喷出，应立即在伤口近心端扎上止血带
D.及时提醒灾民讲究个人卫生，不喝生水，以切断传染病的传播途径
第9题
在服务过程中，难免会出现失误，给顾客造成不便，不管宾客是否原谅，服务人员都不能轻易原谅自己，要采取＿＿＿的态度，及时道歉，设法弥补客人的损失，提高其对饭店的满意度（）
A.宽容
B.负责
C.乐观
D.感恩
第10题
宏宏同学的学习生活丰富多彩。下列情景体现了宏宏同学学习生活的片断。回答9～13题。在学习“让挫折丰富我们的人生”一课时，宏宏的老师做了一个实验：把胡萝卜和鸡蛋放进水中煮钟。水煮沸后，原来刚强的胡萝卜变软了，原来易碎的鸡蛋变硬了。如果把“沸水”看做是挫折的话，那么可以得出的结论是（）
A.挫折是获得成功的前提条件
B.人生难免会遇到各种困难和挫折
C.面对挫折的态度不同，结果不同
D.挫折能磨炼意志，增长才干和智慧
