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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

回访5G用户，询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则满意么，1-10分可以打几分”，客户回答“6分”，询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“你们5G信号覆盖不全。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A．选择其他（记录）B．与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面，与客户确认以上方面的感知情况，如客户仍回答你们5G信号覆盖不全，则选择其他（记录）C．与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面，与客户确认以上方面的感知情况

答案

C

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更多“回访5G用户，询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则…”相关的问题

第1题

回访5G用户，询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“你们5G套餐太贵了，我公司有几十号人，但是副卡只有几张可以捆绑主卡，我对以上两点不太满意”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.资费贵

B.加装副卡少

C.副卡收费高

D.流量不够用，超出后费用高

E.其他（记录）

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第2题

回访5G用户，询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“5G覆盖还是不太齐全，建议下半年覆盖地方要多一点。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

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第3题

回访5G用户，询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快，使用起来也是经常掉线，我对这两点感知不太好”，客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”，客户回答“暂时没有了”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他（记录）

F.不清楚/不知道/说不出

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第4题

腾讯王卡5G套餐，用户在11月5日激活的手机卡转入此套餐后可以打折么（）

A.不能

B.打9折，半年

C.打7折，半年

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第5题

业务咨询应答是否规范（询问分期、5G套餐及携号转网业务内容，记录答复情况。）（）

A.解释当前主推金融分期业务，说明清晰，准确。能提醒客户注意金融分期的分期金额及抵扣时间、套餐生效时间

B.5G套餐业务，介绍准确、清晰、易懂；观察营业员是否向用户提醒套餐流量超出如何收费信息

C.营业厅员进行携号转网资格查询和授权码申请操作均正确

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第6题

以下不属于5G营销活动“四个提醒”的（）

A.提醒客户知悉套餐变更规则

B.提醒用户知悉违约责任

C.提醒用户使用5G网络需要更换5G终端

D.提醒客户查询5G网络覆盖情况

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第7题

是5G终端且为上年拍照80元及以上目标客户办理5G套餐或叠加包可以同时完成几项考核（）

A.5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、重点客户保拓

B.5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率

C.5G客户、机套匹配率

D.5G客户、中高价值5G资费客户数

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第8题

客户在手机营业厅查询过5G网络覆盖或5G套餐资费，再次进入网上商城后，可以优先为其推送5G终端销售或合约活动页面办理页面。()

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第9题

高价值用户外呼时的话术流程（）

A．首先，询问用户目前使用的手机卡是电信还是联通B．接着，引导客户说出目前的话费，并表示比较贵C．然后，问客户之前是否使用过移动卡，若客户质疑移动宽带网络质量，引导客户查询移动运营商宽带第一名D．再者，告知用户现在有不换号码的情况下转到移动来，体验一下移动5G网络，推荐数字家庭套餐送宽带、机顶盒、路由器、摄像头，并反复强调送手机或者每月少交30元左右话费等E．最后，加用户微信（想办法进入异网APP查询该客户具体资费，如无捆绑第一时间见面）

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第10题

客户现在是98元大流量套餐，那客户可以办如下哪个5G资费合约（）

A.128元打折到88元

B.128元打折到98元

C.158打折到110元

D.198打折到138元

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