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[单选题]

与用户做方案沟通中,需要使用()

A.热力图进行全屋WIFI覆盖方案设计

B.对当前路由器布放位置覆盖效果演示

C.展示设计图示例,确认组网模式

D.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件

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D、向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件

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第1题
与用户进行方案沟通时需使用热力图进行全屋WIFI覆盖方案设计,对当前路由器布放位置覆盖效果演示()
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第2题
优质先赔场景与用户沟通 说法正确的是()。

A.若系统推荐优质先赔,需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户,考虑到用户购物行为比较好,可以为他做一次特殊申请

B.基于A的流程上,与用户沟通时先 从低金额开始沟通,如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿

C.如果用户还有其他诉求,应尽量让用户接受优质先赔

D.有处理中工单不支持优质先赔

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第3题
给上级做沟通需要怎么做()

A.有问题带着方案去沟通

B.有需求需要主动提出来

C.带着结果去反馈

D.及时分享执行信息

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第4题
客户来电投诉商品假货,沟通总原则是什么?()

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈,使用同理心

D.灵活给予2+方案

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第5题
饮品出品前,需要重点注意哪些事项()

A.时间把控

B.与生产部门随时沟通

C.一直等待生产部门做产品

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第6题
设备安装时,选择装机位置需要注意哪些方面?()

A.与用户沟通

B.无遮挡

C.远离强磁强电

D.安装在震动源上

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第7题
道路救援过程中涉及过路过桥费用,需要用户先垫付并保留好相关票据,费用通常由救援师傅与客户沟通后核销()
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第8题
金融机构申请开办需要审批的电子银行业务之前,应先就拟申请的业务与()进行沟通,说明拟申请的电子银行业务系统和基础设施设计、建设方案,以及基本业务运营模式等,并根据沟通情况,对有关方案进行调整二

A.中国人民银行

B.中国银行业监督管理委员会

C.通信部门

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第9题
用户进线无声或者沟通中突然无声,客服代表至少分3次,且每次间隔5S以上询问用户是否需要帮助()
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第10题
索要客户联系方式;使用公司系统以外的沟通工具与客户联系,包括主动提供个人手机号、微信号、QQ号等沟通方式给到用户让用户私加自己以及使用个人沟通软件私加用户微信/QQ/钉钉等方式沟通()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第11题
小恶魔用户进线反馈使用50元的洗面奶过敏了,举证清晰有效,我们小二可以给到哪个方案?()

A.不支持退货

B.给客户仅退款

C.需要退货退款,猫超承担运费

D.给客户部分仅退款

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