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第5题
实现电子商务的最大好处在于（)。
A.促进知识经济的发展，提高服务质量，提供交互式的销售渠道
B.提高通信速度，节省开支，加强客户与商家的联系
C.提供全天候的服务，增强企业的竞争力，增加社会财富
D.提高了全民的文化素质和修养
第7题
安装结束后出门前应说：如您有其它电信业务需要（如手机业务、无线上网)请随时和我公司或我联系，这是我公司的服务卡，有联系方式和使用常识还有电信其它业务的介绍，打扰您了，谢谢您的配合和帮助，再见。（)
第9题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货，客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款，消费者申请了平台介入，此时商家客服正确的操作是（)
A.留言仓库没有收到货物，打标‘特殊暂停-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
B.留言仓库没有收到货物，打标‘暂停处理3天-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
C.与仓库再次确认没有收到包裹后，打标‘全额打款商家-ACS’
D.客服发现买家使用的是上门取件服务，于是打标‘平台处理-ACS'
第11题
关于修改订单信息的说法正确的有（)。
A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商
B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍
C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收
D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功
