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第2题
与顾客的非销话题有哪些（）
A.家庭话题--哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~
B.兴趣话题--【针对孩子】宝贝好有气质啊，在这个年龄不常见，是不是学艺术的呀
C.天气话题--这个时候天气太多变了，容易上火和感冒，多喝点花茶，既美容养颜又对身体好，不过您皮肤好白嫩啊，是怎么保养的啊~教教我吧~
D.上学话题--宝贝这个寒假真是漫长，在家有没有好好上网课呀~我儿子都放羊了，真担心他学习跟不上进度~
第3题
根据以下材料，回答题一般资料：求助者，男性，43岁，公务员。案例介绍：求助者的女儿今年15岁，两个月前参加中考，成绩很不理想，该求助者一年前就因女儿的学习问题来咨询过。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。心理咨询师：你在电话里说这次还是因为女儿的问题来咨询，为什么没带女儿来呀？她中考的成绩怎么样？被哪所学校录取了？求助者：唉!别提了，我现在都快烦死了。心理咨询师：那你详细说说是怎么一回事吧。求助者：去年咨询的时候您让我带女儿去专科医院做个检查，医生说她的智力和社交能力确实比一般孩子差。但我不甘心，这一年我请家教，带她去补习班，陪着她一起学习……可最终中考成绩还是那么差!心理咨询师：我上一次就提醒过你不要对女儿抱太大希望，希望越大。失望也越大，你说是不是？求助者：是啊，我现在更担心的是，她刚被一所财务中专录取了，就她那脑子学财务一定跟不上，以后肯定毕不了业，毕不了业没法找工作，没工作就得啃老……我和我爱人不能养她一辈子啊!等我们死了她可怎么办啊？而且我爱人对孩子的事情根本就不关心，从来不接送孩子，不……心理咨询师：是啊。我现在理解你的心情了，孩子考得不好，专业又不对口，我都替你着急。求助者：我这次找您还有一个原因，我最近总是不由自主地想一些过去的事情，在家、在单位都想，明知道想这些没用，但就是控制不住，上班的时候因为发愣，被同事提醒过好多次，不过好在没耽误工作。为这事自己也挺痛苦，有时我就做做深呼吸，可以暂时忘记痛苦。您说我这是怎么回事啊？多选：25．该案例中求助者出现的症状包括（）。 查看材料
A.强制性思维
B.焦虑
C.强迫性思维
D.恐惧
第4题
下列标点符号使用不正确的一项是（）
A.原本不会飞的恐龙最终变成了天之骄子：鸟类
B.它要是高兴，能比谁都温柔可亲：用身子蹭你的腿，把脖子伸出来让你给它抓痒
C.纺织娘们唱起歌：织，织，织，织啊！织，织，织，织啊
D.那首《东方红》的乐曲，是妈妈最喜欢听的歌
第5题
老师，我的孩子报咱们的课程，升学的时候是不是可以优先推荐啊（）
A．抱歉家长，这个不清楚B．这个现在不方便和您透露，如果有我们慧会第一时间短信通知您C．对于教育部的相关规定，好未来高度重视并严格执行。好未来严禁发生任何与公办学校的升学相关的问题。我们也欢迎媒体及社会各界监督D．这个需要看孩子的学习成绩，现在不能明确给您答复
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第6题
根据以下材料，回答题一般资料：求助者，男性，41岁，国企职员。案例介绍：求助者由于亲子问题前来咨询。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。求助者：我儿子今年十四岁，读初中二年级。他上小学的时候，我一直在外地工作，一个月才回一次家，只有他妈妈和他生活在一起。儿子小时候就很顽皮，他妈妈根本管不了他。每次我回家，他妈妈就会和我说孩子又如何的不听话，我听了以后就会特别生气，然后就把孩子揍一顿。孩子读初一的时候，我申请调动工作回到本地。回来一段时间后，我发现孩子很怕我，平时基本不和我交流，更不会和我说心里话。孩子处在青春期，作为家长，我居然一点都不清楚孩子心里的想法，我很着急。于是我就经常找机会和孩子沟通，试着和他做朋友。可是，我儿子根本就不愿意理我，一回到家就躲在自己的房间里。我现在特别烦躁。孩子有时候做错事，我忍不住就狠狠地训他，甚至会像他小时候那样揍他。因为这个，孩子更加躲着我了。您说，我该怎么办啊？心理咨询师：您的孩子正值青春期，很少和您交流，尽管您非常努力地尝试着与孩子多沟通，但似乎没有什么效果，这让您很着急，对吗？求助者：是啊!我现在不仅着急，还特别生气。我这个当爸爸的都主动向他示好了，这孩子不但不领情还总躲着我，您说气人不气人!心理咨询师：我非常理解您做父亲的这种心情。您刚才说您认为只要主动和孩子沟通，孩子就应该积极配合您对吗？求助者：那当然，我是他爸爸，他就应该听我的!心理咨询师：那您的意思是，孩子一定要事事听从家长的安排。求助者：是呀，家长做的一切都是为了孩子好啊。心理咨询师：那您小的时候，事事都听从您父母的安排？求助者：……（沉默），那倒也不是。心理咨询师：那是什么原因，使您没有事事听从您的父母呢？求助者：小孩子嘛，总会有些自己的想法，而且有时候明知道父母是对自己好，但就是接受不了父母的一些教育方法。心理咨询师：您说得很对。那您有没有想过您的孩子也许就是接受不了您的教育方法呢？求助者：……（沉默），也许我的方法真的有问题？您有什么好的建议吗？心理咨询师：您以前的教育方法主要是批评甚至是体罚，这样很容易引起孩子的逆反心理。我建议您在教育孩子的过程中，对孩子的积极行为多给予奖励和表扬，对孩子不太过分的消极行为进行漠视和淡化。多选：1．该求助者的情绪症状包括（）。 查看材料
A.紧张
B.抑郁
C.烦躁
D.愤怒
第7题
关于天气话题可以用以下哪句话术（）
A.哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~
B.宝贝好有气质啊，在这个年龄不常见，是不是学艺术了啊
C.这个时候天气太多变了，容易上火和感冒，多喝点花茶吧，既美容养颜又对身体好，不过您皮肤好白嫩啊，是怎么保养的啊~教教我吧~
D.宝贝这个寒假真是漫长，在家有没有好好学习呀~我儿子都放羊了，真担心他学习跟不上进度~
第8题
一位牙疼得很厉害的病人,怀着惴惴不安的心情来看医生,他担心他的牙齿保不住了,要拔掉,以前有好几个牙齿都是因为看得晚了而被拔掉了。以下是他跟医生的对话:病人:“医生,我牙痛了5天了,痛得要命啊,是不是又要拔掉啊我这满嘴里没有几个好牙了,真倒霉!”医生:“你张开嘴,我检查一下。你嘴里还是好牙多,不要这么悲观!这个牙虽然烂到牙神经了,但是牙根还好,也不松动,经过治疗是可以保住的,不用拔掉。以后要尽量早点来看牙。”病人:“哦,可以保住,太好了,我就担心要拔掉,不用拔掉我就不担心了,医生,你给我治疗吧。”在以上沟通过程中,医生很好地应用了以下哪项沟通技能（）
A.建立伙伴关系
B.预先准备
C.表达同理心
D.鼓励和肯定
E.非语言性沟通
