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[单选题]

张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话,已经报警,核实李四账户有逾期,坐席帮其停催客户接受,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离投诉缓催三天

C.工单,不操作剥离

D.报备,不操作剥离

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C、工单,不操作剥离

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第1题
客户来电有处理中的投诉工单需要停催,但在催收记录里查看到有DHX001的催收操作员已经操作了停催,此时应如果处理()

A.告知客户已经停催

B.实时停催

C.提停催工单

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第2题
客户有投诉意愿,表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过该户号的催费短信,当时就拨打了短信中客户经理的电话,其告知客户已经给客户退订成功,不会再收到了,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第3题
客户来电表示自己的手机号码为新办理的,但表示总是接到我司催收电话,要求停催,如何处理()

A.建议客户提供运营商实名截图提交停催工单

B.建议客户提供运营商实名截图提合作方支持工单

C.建议客户提供运营商实名截图提itop

D.直接提交停催工单

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第4题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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第5题
催收员李四用客户朋友圈照片制作逾期告知函,有违规()
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第6题
客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款,他很郁闷,一点要记得看下近24个月内有没有逾期,如果有逾期建议客户尽快还进来,并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话,智能电话催收系统存在T+3的数据延迟,客户还清欠款的两日内,可能仍会接到IVR外呼电话,T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况,座席可协助客户核对其还款的时间和金额,并可告知客户若已还款,请忽略此提示()
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第7题
甲小区业主张三将其位于一楼的住宅用于开办超市,李四认为此举不妥,交涉无果后向法院起诉,要求张三停止开办。下列选项正确的是()。

A.如李四是同一栋住宅楼的业主,法院应支持其请求

B.如李四能证明因张三开办超市而影响其房屋价值,法院应支持其请求

C.如李四能证明因张三开办超市而影响其生活质量,法院应支持其请求

D.如张三能证明其开办超市得到多数有利害关系业主的同意,法院应驳回李四的请求

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第8题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户,进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户,如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实,服务历史记:咨询线下还款()
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第9题
应企业要求,网点会计人员会同客户经理上门核实开户资料原件,企业财务经理接待了网点开户审核人员;公司法定代笔人授权张三办理相关开户事宜、签署协议和签收回执,授权李四为预留印鉴私章;资料审核无误后,应由()跟随网点开户审核人员回网点办理开户。

A.客户经理

B.张三

C.李四

D.财务经理

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第10题
三级转介有效客户张三与李四联名认购项目A房源,以下情况为有效转介的是()

A.张三与李四为直系亲属,李四经查询在张三转介前有来电来访记录

B.李四经查询在项目A无来电来访记录

C.李四经查询在项目A张三被转介后有来电来访记录

D.李四经查询在项目A张三被转介前有来电来访记录

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