对于“是否主动询问客户与收款人的关系、划款原因并进行安全提示”检查项,若分行上传了()即可全项通过
A.《银行防范电讯诈骗柜台转账告知单》
B.个人业务申请清单(打印风险提示)
C.《大额汇款风险提示》
D.《警方防范电信网络诈骗安全提示》和《转账承诺书》
ACD
A.《银行防范电讯诈骗柜台转账告知单》
B.个人业务申请清单(打印风险提示)
C.《大额汇款风险提示》
D.《警方防范电信网络诈骗安全提示》和《转账承诺书》
ACD
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话
A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)
B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访,是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad(慧客通)登记客户信息,包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
A.使用工具
B.完成时间
C.所用材料
D.费用
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.客户突然有事离开,但并未挂断电话,小明等待了30秒后客户未回,小明主动挂断电话
B.阿里将在下月做活动,有利息红包,算下来客户的利息减免甚多,小明给客户介绍时,告知客户这优惠力度是空前绝后,不会再有这样的力度了
C.客户询问小明是不是蚂蚁金服的,小明回答是
D.客户年纪较小,小明年纪较大,为拉近关系,小明称客户为小美