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第6题
下列公文抄送行为中,不符合规范的是（)。
A.将主送给上级机关的请求批准的请示抄送给下级机关
B.因特殊情况越级请示时,抄送被越过的上级机关
C.将主送给上级机关的情况报告抄送给需要了解情况的平级机关
D.转发上级文件时,抄送给被转发的上级机关
第7题
下列各句中，标点符号使用合乎规范的一项是（）
A.再见了！朝夕相处的同学们；感谢您！辛勤付出的老师们
B.活得洒脱的人，容易幸福，活得拘谨的人，容易烦恼
C.这首逆行者之歌通过歌声体现了逆行者们在这场没有硝烟的战疫中所展现出的中国力量、中国精神
D.美好生活是我们的追求，这美是什么看到河北塞罕坝林场的建设者们，我们有一个最强烈的感受：大写的人，才最美
第8题
结束语需要做到哪几项？（)
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
第11题
服务行为规范中，语言规范包括（）
A.问候语，自我介绍
B.维修工程师中途离开现场，提前向客户说明情况
C.态度诚恳，礼貌亲切，杜绝发生正面冲突
D.帮助业主检查户内是否有其他房屋质量问题
E.结束语
