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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于客户服务中心内部小的火情,应尽量使用哪种灭火器()。

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.卤代烷灭火器

D.清水灭火器

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第1题
遇到火情疏散时,描述正确的有哪三项()

A.沿疏散指示方向撤离

B.烟雾较大时,使用呼吸面具

C.逃生过程中应尽量弯腰,避免吸入烟雾

D.可以乘坐直梯,不用担心被困在电梯内

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第2题
对于突发停水应该1.在接到停水通知的情况下,客户服务中心负责停水通知的拟订和打印,应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口及单元楼道发布停水通知;2.立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时安排客服、安防人员为老、弱、病、残户送水;3.突然发生停水的情况下,客服中心收到信息后反馈工程维修部,应立即确认是内部故障停水,还是外部停水,若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水;若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间,并将了解的情况做好向业主解释工作。是否正确()
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第3题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第4题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第5题
保安员小在值勤时,客户单位发生了火情,需要立即报警。在拨通119后,小向接警人员报告了客户单位着火的情况、采取的措施与火情发展的状况,在报告联络方式后挂断。小在报警中忘记的重要容是()。

A.灭火人员的数量

B.灭火组织的情况

C.灭火受伤人员的情况

D.客户单位的地址

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第6题
对于客户使用现金办理纸质缴款书缴库业务,在扫描至金融服务中心记账时,需使用分行特色特种转账凭证,作为我行记账凭证(交易路径为:内部管理-查询-交易明细-地方非税收入-北京市市级非税收入信息查询),系统可以联动销记,编制及打印要求不变()
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第7题
乘客使用移动支付端进出站时,如遇网络故障,车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站,对于未出站乘客应发放1张(),引导乘客从本站出站。

A.免费出站票

B.单程票

C.赠票

D.应急票

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第8题
当邮件列表进入正规后,内部列表E-mail营销应尽量使用()的用户许可方式。

A.DoubleOpt-in

B.Opt-in

C.Opt-out

D.B+C

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第9题
关于同一个项目户型选择的原则,以下说法错误的是()

A.避免同面积段和同房型产品内部竞争

B.各类户型的面积段应有拉差,不应太接近

C.户型种类越多越好,覆盖所有客群需求

D.同一个项目且体量小,产品选择种类应尽量精简

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