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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户反馈寄件错投，期间未离开过柜机，能准确提供具体格口位置，若为空闲格口，最多尝试开启3个疑似错投的空闲格口，超过远程次数、则走寄件遗失流程转售后核查处理，2、若客户无法提供准确格口、或已离开过柜不论时间长短，按寄件遗失流程转售后处理，3、寄件遗失工单统一按优跟流程处理，客服建立投诉-寄件投诉-寄件遗失遗失是否优跟选择“优跟（）

答案

是

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更多“客户反馈寄件错投，期间未离开过柜机，能准确提供具体格口位置，…”相关的问题

第1题

分部发起“异常件跟进-快件破损-外包装破损”，上报内容为外包装完好，托寄物损坏，联系收方客户不清楚外包装情况，寄方反馈无需处理，未提供外包装，按完好归类（）

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第2题

客户来电反馈业务员未知会寄方运费和产品类型，导致费用太高，要求抵免部分运费，应发起什么工单（）

A.错误承诺

B.计错费用

C.付款方式不明

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第3题

由于柜机顺丰寄件业务合作模式和佣金结算方式变更，前期顺丰对丰巢寄件提供全部免费包装，从2020年12月1日起仅提供便利封、便利袋、纸箱（1-3号）免费包装；若超出该范畴的则需收取包装服务费（具体以快递公司为准），且快递员需联系客户取消订单，改由线下收费寄出（不支持原运单加收包装费寄出）（）

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第4题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第5题

收方客户反馈，到件只有我司外包装纸箱，内无托寄物，物品丢失，此类情形属于全部遗失（）

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第6题

寄方反馈外包装是被胶带缠绕的，称肯定到件是坏了，收方反馈到件外包装是完好的无问题，要以更详细的为客户声音，节点应该是外包装破损（）

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第7题

客户来电询问到加盟公司寄件快件包装是否收取费用以下说法正确的是（）

A.需要收费

B.不需要收费

C.建议客户咨询当地网点

D.直接反馈不清楚

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第8题

客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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第9题

在收寄特快专递邮件时，营业窗口人员或揽投人员应对寄件客户“三告知”：一是告知 __；二是告知__ ，重点是要提醒用户__ ；三是告知__（）

A.如何填写详情单

B.禁限寄规定

C.邮件封装要求

D.认真阅读邮件详情单使用须知、贵重物品保价

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第10题

关于深圳客户咨询人才中心人事调令邮寄的情况，描述正确的是（）

A.资费标准：18元/件

B.付款方式：现金，收件人付费

C.投递时限：以收寄日为T，T+1日送达申请人

D.保留时间：如客户要求延迟配送，最大留投时间为T+7

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第11题

以下哪种情况申报仲裁后不处理（)。

A.投柜后产生的快件异常责任

B.收件客户在业务员离开现场后反馈快件异常的

C.投递到妈妈驿站、菜鸟驿站正常出库后反馈异常

D.签收离场后业务员私自取回的

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