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[单选题]

保险投诉,是指由()的委托人、潜在客户,通过各种渠道向公司反映意见或争议,请求解决的行为

A.投保人

B.受益人

C.被保险人

D.受益人及以上人员

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D、受益人及以上人员

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第1题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的,可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定,或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况()

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第2题
潜在需求的时效性,是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的,它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的,它可能转化为现实需求,也可能化为乌有,还有可能演变成客户抱怨或投诉。()
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第3题
申诉是指客户向()提出投诉,由()受理后转企业处理的行为。
申诉是指客户向()提出投诉,由()受理后转企业处理的行为。

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第4题
挖掘潜在客户的直接渠道包括活动中、服务中、成交中、投诉中、调研中()
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第5题
投诉举报二类事件是指涉及对外承诺、行风、廉政、违规收费、三指定等供电服务事件,由责任单位分管负责人直接督办,首次与客户响应联系时间不得超过8小时。()
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第6题
用营销化解投诉时,“牧羊犬”营销方法的作用()。

A.显性化客户价值

B.减少客户的排斥心理

C.产品能为客户解决什么样的难题

D.避免潜在伤害

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第7题
以下行为违反了律师管理规定的是()

A.某律师事务所在客户以现金交纳代理费时,不开发票而是出具本所内部收据

B.苏律师接受犯罪嫌疑人投诉办案人员刑讯逼供的控告材料并转送有关机关

C.某律师事务所在全国诸多城市申请开设分所

D.某律师事务所代为保管委托人的资金,并约定将存款利息作为律师费

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第8题
房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们,可以从方面人手()。

A.提供个性化服务

B.正确处理投诉

C.积极开发潜在客户

D.建立长久的合作关系

E.与客户积极沟通

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第9题
用营销化解投诉时,营销的黄金问题的作用是()。

A.表达出对客户的重视

B.将复杂的事情简单化

C.激发出客户的潜在需求

D.高业务办理成功率

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第10题
以下客户职业中投诉风险高的是()

A.银行风控专员

B.流水线工人

C.保险销售人员

D.律师

E.政府公职人员

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第11题
用营销化解投诉时,“价值加法与价格除法”的营销方法会让客户感觉()。

A.自己的问题被重视

B.感觉产品极其超值

C.产品值得一买

D.产品能使自己避免潜在伤害

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