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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

取消数据1、取消工单：回访取消原因与工程师备注原因不符的；2、来源于客诉组数据；异常取消，处罚2000元/单（）

答案

否

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第1题

推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的（)。

A.自动采集

B.动态更新

C.实时传递

D.在线查阅

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第2题

营销活动类（例如取消纸质账单)积分添加、赠送类积分添加需要提交操作多功能电子工单为客户添加。（)

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第3题

在工程物资采购过程中，供应商有下列（）行为，取消其中标资格2年。

A.无正当理由不按招标文件签订合同的

B.在投标过程中相互串通投标或者与招标人串通投标的

C.3年内在检察机关有行贿犯罪信息记录的

D.因供应商原因造成三级安全事件或质量事件的

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第4题

投诉抱怨客户、当通电话提单客户（包含工作流工单、内部工单）、无法直接帮助客户解决问题的客户（如开通取消业务，人工台无法办理，建议客户去营业厅或者记录工单处理的情况）可以进行引导测评（）

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第5题

客户对产生费用不认可，并要求查证具体原因时，派什么工单派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费（）

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第6题

待审核取消订单/待审核服务单审核处理的时效是？（)

A.5分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.装不知道，不处理

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第7题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第8题

高含硫气田集输场站设备、管道安装施工时，要求同一焊工连续出现（)道以上返修口，则取消该焊工在工程上的上岗资格。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

原学历为大学专科员工获得大学本科学历。ERP人力资源管理系统中，新建一条学历信息后，通过数据检查工具检查提示“学历信息错误”的原因可能是（)。

A.个人数据信息中文化程度已更新为大学本科，对应的学历信息中学习形式选择为“其他”

B.新建的学历信息中最高学历信息未勾选

C.原大专学历信息中的最高学历信息未取消勾选

D.以上都是

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第10题

维修日计划下达后，不得随意取消维修日计划（项目)。因特殊原因临时取消时，须经铁路局分管运输副局长（总调度长)批准，以口头指示办理取消。（)

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第11题

以下关于取消订单操作排序正确的为：1.核实客户信息；2.判断订单是否可取消；3.咨询取消订单原因，积极挽留；4.如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知)，如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

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