题目内容
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[单选题]
客服管家手机要求24小时开机，对于接收到的客户信息需及时回复，工作时间（）小时内完成回复，非工作时间（）小时内完成回复
A.3:8
B.4:8
C.2:8
答案
C、2:8
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A.员工需保证手机24小时开机，并对当天未接听到的电话于两小时内复机
B.员工在工作时间内必须保证手机开机并及时接听电话，非工作时间不做要求
C.手机是员工的私人物品，内部沟通有专门的通讯工具
D.员工需要持有一个专门用于工作的手机号码
A.一级护理不良事件，科室或当事人应立即采取电话等一切可利用的形式通知护理部（工作时间）或护理总值班（非工作时间）。接报者30分钟内汇报院领导及护理质量管理委员会
B.二级护理不良事件，科室24小时内在系统中填报护理不良事件报告表单，大科、护理部在接到报告后8小时内进行相应处理，给予回复
C.三级护理不良事件，科室48小时内在系统中填报护理不良事件报告表单，大科、护理部在接到报告后24小时内进行相应处理，给予回复
D.泄露患者隐私的，伪造、篡改病历资料的，冒充他人签字或指使冒充他人签字的，按照一级不良事件管理
A.考勤打卡必须严格按照当天排班表准时执行，如有特殊需提前告知当班经理（每月只有一次）
B.微信群中的相关工作信息需及时确认回复并执行
C.工作时间卖场可以带手机
D.当卖场发现出现断码、陈列陈列空缺时，须第一时间告知陈列或当班经理
A.微服务可以24小时在线咨询
B.人工客服工作时间是9:00--20:00
C.微服务在线咨询必须在30秒内回复客户所有问题
D.微服务转退班申请受理时效是48小时
A.1个 12:00
B.2个 13:00
C.3个 13:00
D.4个 12:00
A.媒体倾向类无人跟进需升级至企业微信群，前台发至媒体防火墙并@陈宁，（工单处理组工作时间为：8：00-20:00，非工作时间需业务部门管理层联系处理）
B.媒体倾向类有人跟进将异常情况统一飞后台跟进（前台/零担/快递投诉通知群）备注【媒体工单】并@跟进人
C.媒体类无人跟进第一时间通知组长，由组长升级至本部门高级经理，高级经理联系公关部跟进处理，确保2小时内回复
D.媒体类有人跟进第一时间通知组长，由组长升级至本部门总监，总监联系公关部跟进处理，确保2小时内回复
