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[多选题]

营业网点宣传材料要确保()。

A.四要

B.五要

C.四不要

D.五不要

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第1题
对中高端客户服务的原则()。

A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务

B.在柜台外排有长队的情况下,柜员与中高端客户的交流要简单明了,在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务

C.客户进入营业网点后,主动接待、询问客户,识别需求,指导客户完成柜前手续处理

D.在提供优先优质服务的同时,要注意保护客户的私密

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第2题
不符合作业现场文明施工要求的是()。

A.未及时设置工程公告

B.在居民区施工,要印发宣传材料

C.施工现场要做到材料、设备摆放整齐

D.管沟及时回填或移交

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第3题
营业网点员工服务语言规范的总体要求是:称谓得体、()、用语贴切、()。
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第4题
营业网点员工行为举止的基本要求是:精神要饱满、表情要()、手势要()、站姿要()、坐姿要端庄、行姿要()、蹲姿要()、行礼(鞠躬)要大方。
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第5题
营业网点办理磁条芯片复合卡业务时,要先读取磁条进行交易。()
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第6题
冠字号码记录要覆盖的支付渠道有

A.营业网点柜台

B.取款机

C.存取款一体机

D.清分机

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第7题
在“()”内,营业网点员工要坚守岗位,保持良好的工作环境和工作秩序。

A.午休时间

B.营业时间

C.下班时间

D.出现状况时

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第8题
营业网点非营业时间值守人员要按时上岗,严禁(),严禁值守期间从事娱乐、会客及其它任何与值守无关的事项。

A.脱岗

B.空岗

C.擅自替岗

D.酒后上岗

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第9题
营业网点员工上岗必须佩戴()并摆放统一的服务标识牌,大堂经理须佩戴标志牌。工号牌应佩戴于上衣左胸上方,高度与腋齐平,保持整洁、清晰、无损坏,佩戴要平正、不能被遮挡。
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第10题
当支行的营业网点遇有本外币挤提或持续大量提现需求时,营业网点负责人采取的以下措施中不恰当的是()。
A、支行营业网点负责人向支行领导及时汇报,营业部门从在当地银行同业账户中调回头寸,向当地人民银行或其他银行调入现金,保证特殊情况下的对外付款

B、对外要做好宣传和解释,处理好存款大户的关系,要保持密切的联系和情况沟通,减少不良影响,与此同时必须立即向分行报告

C、若遇外币挤提发生,需紧急向分行报告,申请调拨外币现钞

D、拒绝客户的大额提现需求

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第11题
根据《全省农村商业银行新准入农金员操作规范》,在农金员退出流程中,营业网点组织人员入户发放《农金员退出公告》,发放比例原则上要达到退出农金员服务辖区住户的()。

A.1

B.0.7

C.0.8

D.0.9

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