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第2题
迈克尔·哈默(MichealHammer)的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？
A.微笑服务是最重要的
B.汽车质量是最重要的
C.过程质量永远不能代替结果质量
D.既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务
第5题
5G销售模式是基于“推拉结合”的销售方式，在销售过程中，“只推不拉”会导致销售中断，“只拉不推”又可能一直无法成交，因此必须要“推拉结合”，实现双赢。其中的“推”和“拉”分别指什么？ ()
A.推：销售人员在不断地说自己的看法、观点和意见，会让客户感觉非常有压力，最终选择逃避或不再见面。
B.拉：在询问、倾听客户的想法，在“拉力”的影响下，客户会很乐意地参与讨论、跟销售人员保持良好的沟通。
C.推：在询问、倾听客户的想法，在“拉力”的影响下，客户会很乐意地参与讨论、跟销售人员保持良好的沟通。
D.拉：销售人员在不断地说自己的看法、观点和意见，会让客户感觉非常有压力，最终选择逃避或不再见面。
