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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择()。

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

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第1题
在我国,许多电子商务企业如卓越亚马逊、京东等都自建物流体系,以下哪一项不是它们自建物流的原因()。

A.第三方物流不发达

B.第三方物流服务成本很高

C.企业拥有大量资本无处可用

D.企业想向物流业进军

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第2题
京东作为一家电商企业,自建仓储,利用智能优化算法,做到最近配货、送货,从而实现即日达、次日达等服务,这说明在哪个价值环节进行了改进?()

A.生产产品与提供服务

B.物料采购

C.售后服务

D.物流运输

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第3题
如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第4题
客户提交服务单想退货,客服联系客户后想改成换货,以下说法正确的是?()

A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核,升级京东修改

C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核,无法修改

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第5题
通过离()和()方式处理的预授权完成交易,如撤销,需在当日当批次提交收单机构的预授权完成交易信息中取消该笔交易。
通过离()和()方式处理的预授权完成交易,如撤销,需在当日当批次提交收单机构的预授权完成交易信息中取消该笔交易。

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第6题
以下关于“严禁新开户的账户档案中不留存银行核实人员与申请开户单位的招牌或路牌或办公环境等合影的信息资料”说法正确的是()。

A.新开户执行双人上门实地调查过程中,如选择拍摄开户单位办公环境,应注意拍摄能证明开户单位办公环境的标志作为合影依据

B.实地调查人员需取得与开户单位的合影信息后,应将影像资料使用A4纸张打印后随账户资料一并保管

C.对异地账户注册地实地调查确有困难的,可对单位在本地的经营场所进行实地调查,并在实地调查报告中加以说明

D.“个体工商户”可不适用本条规定

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第7题
产品完成缓冲设计后,防振包装设计()。

A.仅需校核产品加速度首次穿越破损概率是否在可以接受的水平内

B.仅需校核包装件物流振动总时间是否小于产品振动疲劳时间

C.需进行抗首次穿越和抗振动疲劳二方面的校核

D.就是校核产品加速度振幅是否在可以接受的水平内

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第8题
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。

A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。

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第9题
代发企业将代发资金从约定的资金来源账户转入“业务明细账户”。如出款账户非约定资金来源账户,需人工核实后退回。()
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第10题
收单二次清算业务主要是为()行业提供的创新收单服务。

A.宾馆酒店、百货

B.保险公司

C.专业批发市场

D.物流公司

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第11题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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