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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项（)。

A.信息需求

B.环境需求

C.情感需求

D.心理需求

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第1题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第2题

及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（)

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

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第3题

样板间服务流程是（）

A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客

B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客

C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客

D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套

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第4题

以下选项中，不属于邮政在开放电力类客户时应关注的主要需求的是（)。

A.提升服务形象的宣传需求

B.解决电费收取和资金安全问题的需求

C.解决老百姓反映的电价高问题

D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题

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第5题

()是根据生产计划、预测和客户订单的输入安排未来各周期中提供的产品种类和数量，它是将生产计划转产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划，是企业在一段时间内的总活动的安排，是一个稳定的计划，是根据生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。

A.主生产计划

B.物料需求计划

C.能力需求计划

D.车间控制

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第6题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第7题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第8题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第9题

接待不同类型客户的方法()。

接待不同类型客户的方法（)。

A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿

B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率

C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形

D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他

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第10题

一般预测的假设前提是：处于最底层的、离客户最近的、最了解产品最终用途的销售人员最清楚产品未来的需求情况。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

在探寻客户需求时，导购客服一般首先不问（)。

A.简单的问题

B.让客户回答"是"的问题

C."二选一"的问题

D.巧妙转移的问题

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