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第3题
甲公司是一家化妆品企业。在推出一款新产品时，为了吸引消费者，采取了免费赠送试用品的方式。根据以上信息可以判断，该企业采取的这种方式属于（)。
A.广告促销
B.营业推广
C.人员推销
D.公关宣传
第5题
以下行为正确的是（)。
A.向客户发送短信、企业微信等报出自己电话号码或各种联络方式
B.私自承诺客户购买保险可以返佣
C.引导客户退掉已购买的其它保险产品
D.客户告知有某种疾病，确认好可投保后联系客户购买
第6题
在客户服务体系中，互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等，主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件，可以即时、随时与客户进行沟通，更高效处理客户问题，更精确的进行营销推广。（）此题为判断题(对，错)。
第8题
以下关于微信沟通的说法正确的是（）
A.微信沟通时开场可以说：在吗？确定顾客在线再继续沟通，如果顾客不回复可以换时间沟通
B.微信沟通优先使用文字形式，尽量避免发语音
C.微信群聊中，需要寻求帮助时，要正确@某些人。要做到具体到人，又不打扰到更多人
D.微信沟通时一定要正确使用表情符号，以免引起误会
第9题
企业微信直播或近期热点、大型促销活动提前预告，在活动开始前一周可以要求活动组织部门提供预热方案，分享给优质客户。活动开始后，第一时间通知用户，如果条件允许，首次办理或前几名的客户可以予以适当的奖励，如积分等。（）此题为判断题(对，错)。
第11题
我们在分析话单的时候，看到话单上显示了服务方基站的大区和小区，没有中文说明的时候，通过什么方式可以查询到基站的位置（)
A.互联网电脑
B.手机app
C.微信公众号
D.找运营商查
