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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()。

A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别

B.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名确认→做好记录

C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李

D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

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第1题
如客人丢失行李寄存卡,为安全起见一概不可提取行李。()
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第2题
一般情况下,在店外区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括()。

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第3题
行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,请客人自己到总台办理登记手续。()
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第4题
在接受客人预订要求时需考虑的因素中,下列()项不包括在内。

A.客人预期抵店的日期

B.客人所需客房的种类

C.客人所需客房的数量

D.客人携带的行李数量

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第5题
团队客人入住接待程序中,一般来说,通行的做法是()。

A.团队客人的接待要逐个进行

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.要求每个团队成员单独填写入住登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第6题
客人在总台办理入住登记时,行李员站于客人身旁看管行李。()
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第7题
多收行李的原因以下说法正确的是()

A.本站少收

B.外站少收

C.错运

D.旅客寄存

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第8题
以下能够寄存在行李寄存处的物品是()。

A.爆竹

B.笔记本电脑

C.古董花瓶

D.书

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第9题
在为客人提供行李服务时,无需跟客人确认行李的件数。()
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第10题
在散客的迎送服务中,下列做法中不恰当的是()。

A.指挥好车辆停放位置

B.主动问候客人

C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

D.若客人行李较多,应大声喊行李员过来帮忙

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第11题
当发现无人认领行李时,下列处置的程序正确的是()

A.第一发现人应立即询问是否有旅客遗落行李,如确认无人认领,则立即逐级上报信息

B.支援人员到位前,第一发现人应于行李周边值守,对行李进行看管,严禁人员接触行李,疏导旅客远离行李

C.支援人员到位后,支援人员应立即对行李进行警戒封围,并与第一发现人移交行李看管任务,等待机场公安人员到场

D.安检人员发现行李直至移交行李至公安机关期间,仅对行李进行看管,不对行李进行开包、防爆测试等任何处置

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