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[判断题]

索要订单编号一定要客户复制给坐席,客户不给可以再次跟客户要()

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第1题
空格5处需填写一下哪句话术()

A.坐席:这个人工不能确保,因为每个客户你们加入的不是同一天的,所以你们调整下来也不是同一天的

B.坐席:人工不能确保,如果您17900借款到账以后,只要您能借款到账就没有问题了,新额度新费用一旦调整好,您去核实您的APP,我们是短信通知您的

C.坐席:这个人工不能保证的,因为咱们这个活动期间活动力度相对于平时肯定要大一点的

D.坐席:不能保证,我再给您说一下,我们这个活动打电话不是盲打的,只有符合咱们活动条件的客户,才让我们这边人工一对一给您打电话做通知,不是说每个客户都能参与的

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第2题
坐席主动索要客户联系方式,未第一时间拒绝属于__违规行为()

A.黄牌

B.红牌

C.解除合同

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第3题
客户购买e家团体综合险,来电索要电子保单,坐席应()

A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈,发t平台个案

C.告知客户,团单无法提供电子保单

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第4题
忽略客户超重肥胖体,引诱客户填写不真实的身高及体重数值,告知不实职业等不符合投保条件执意投保,未对公司造成损失的属于__违规行为,处罚是__()

A.红牌;扣减300元+不区分订单状态计合格率+下线一天并停发当天数据

B.黄牌;扣款200元+计合格率

C.红牌;坐席扣罚1000元+扣除业绩

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第5题
坐席在微信群里与客户沟通时,以下哪些行为是不正确的()

A.需要语音后续跟进,进入小宝电销系统中与客户沟通

B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C.为方便联系,向客户索要其联系方式

D.态度良好,中立客观的回答客户问题

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第6题
对于大型的采购,一定要邀请公司技术专家进行拜访沟通,给客户予信心与重视感()
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第7题
在客户家工作时,你如果遇到陌生人敲门,一定要跟客户反复确认身份之后,再决定是否开门。如果客户不在家中,且没有联系上,一定不能私自做出决定,给陌生人开门()
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第8题
客户索要违章处罚编号,需要客户拿驾驶证去车管所/交警大队确认这条违章是自己的交警就会开据处罚决定书,处罚决定书的右上角有处罚编号()
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第9题
下列属于开除预警类违规的是()。
A.客户表示先不购买,坐席多次告知先做审核,客户询问是不是直接购买,坐席均答复不是,误导告知要先激活,客户购买成功后,LP还是告知客户中间在做审核,审核失败后钱会返还给客户

B.客户购买相伴长久年金险,坐席告知客户产品是水滴按月、按年来进行分红领钱

C.客户购买相伴长久,LP带客户选择10年缴费,按照10年缴费的金额给客户做介绍,随后告知客户5年可以开始领钱,客户查看投保链接内容多次明确询问缴费期,LP仍欺骗客户就是5年可以领

D.客户购买孝亲宝产品表示没钱支付,LP多次告知输入密码看名额能不能审批下来,一直以此游说让客户支付

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第10题
答复查询结果时/催回电/远程/上门()

A.您反馈的问题已提交,一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下,****给您联系无人接听

B.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

C.您的情况我已经记录清楚了 ,我这边马上反馈上去,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

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第11题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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