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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当媒体找到我了解信息时,我可以__()

A.第一时间联系PR部门并说明情况

B.回答一些您认为很清楚的信息

C.允许记者对公开区域和车辆进行拍照

D.透露一些我知道的客户消费数据

E.随意讨论同事及竞争对手

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第1题
现场媒体来访标准话术()
A.哪个栏目呢怎么称呼您您的手机号是多少B.感谢您的来访。华润置地作为一家央企上市公司,有着严格的新闻发言人制度。关于您提到的问题,我作 为一线员工,并不清楚具体情况。请问您是哪家媒体、哪个栏目呢怎么称呼您您的手机号是多少您想 了解的问题请登记采访表单,稍后会将您的采访需求报备至相关负责人。您看要不您先回去,公司相关负责 人在情况核实后,会在第一时间联系您,为您做详细的情况说明C.不好意思,我们不接受采访。我不知道D.哦,我知道的。是不是昨天发生的
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第2题
营业现场工作人员接待媒体采访的接待规范()
A.当员工确定面对的是媒体时,能直接回复媒体问题B.当员工确定面对的是媒体时,不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访,应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份,标识会马上向上级汇报C.统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限,我会立即汇报,公司有相关部门的同事与你沟通的,我马上通知他们联系您D.向上汇报E.采访接待F.各级人员在接到媒体采访需求,或接待采访时,均须亲切有礼,耐心倾听对方来意,了解清楚采访目的或采访问题,并做好记录
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第3题
如无法回答客户咨询时,可以这样回复:”先生/女士,很抱歉,这个我现在不是很清楚,我帮您联系置业顾问/请问您是否愿意留下联系方式,待我了解后向您反馈()
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第4题
诊区患者对缴费有疑问时,分诊人员下列哪项指引不妥()

A.收费的问题我不知道,不要问我

B.没看到我很忙吗

C.不好意思,这个问题我不太清楚,您可以到收费处找收费员咨询,谢谢

D.不好意思,这个问题我不太清楚,我咨询下收费员再回复您可以吗

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第5题
客户来电表明媒体身份,要求了解某事件过程,客服该如何处理()
A.及时升级现场管理人员知晓B.应答口径:非常感谢您对我司的关注,我们会第一时间进行调查和处理,届时会有专人给您回复。请问来电号码XXXXXXXX能联系到您吗C.应答口径:非常感谢您对我司的关注,为了给您一个负责的答复,我们会详细了解情况后由专人与您联系,请问来电号码XXXXXXX能联系到您吗
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第6题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第7题
当顾客问询服务时,我们应该做到()

A.主动问候客人,并仔细聆听其要求或问题

B.提供酒店信息卡片,让客人更详细了解酒店

C.对不清楚的问题,请顾客去询问其他伙伴

D.接受相关信息问询,介绍酒店各服务项目,为客人指路

E.对复杂的问题,可以给客人一个回复的时间,并及时回复

F.告知客人抱歉这个我不是很清楚

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第8题
网络开发中提出面访的理由,以下正确的是()
A.客户比较在乎采光问题,我可以实地去看一下房子的采光情况吗B.客户的需求我比较了解,想实地看一下方便给我客户介绍C.我们有专业的摄影师给您房子拍照,测量并绘制准确户型图,方便的话一会加一下您的微信,摄影师拍好后我会第一时间把照片给您发过去看一下,合格了我们才会发布在链家网站上,对于您的一些私人用品,我们的照片上面会用马赛克进行遮挡
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第9题
员工小王的一个老同学在报社工作,同学聚餐时,老同学跟他打听网传太平股权买卖的动向,他应该怎么做()

A.立即向媒体否认,表示任何道听途说的谣传都不可信

B.假装没听见,保持沉默,置之不理

C.告知老同学自己无授权无法代表公司发言,并立即向上级领导和本机构的办公室汇报

D.向老同学了解清楚具体情况,根据需求,联系相关部门求证信息,并将最终结果告知老同学

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第10题
你好,我是北方新报记者,作为伊利员工,你对你们企业的发展一定很了解。请介绍一下伊利公司在新西兰建厂后,国内奶粉奶源都是新西兰工厂生产的么如何应对记者,请描述()
A.您好!请您重复一下您的信息,我需要记录一下,您是北方新报的、负责XX版面栏目、XX(姓名)、联系方式是XX,您的问题可以在重复一下么我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注B.您好!我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注
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