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从本质上讲,服务蓝图就是服务流程的图示方法。()

从本质上讲,服务蓝图就是服务流程的图示方法。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()

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第2题
从客运服务的角度上讲,不提供优质服务就是对企业的背叛,是对自己的不负责任。()
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第3题
服务蓝图需要根据服务流程的()和()进行分类。

A.标准化和多样性

B.标准化和复杂性

C.简单性和多样性

D.复杂性和多样性

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第4题
根据本讲,合作社指专项农产品生产,全流程服务。()
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第5题
根据本讲,2004年莱顿大学Arnold教授总结的产品服务的八种类型又可以分成三大类,基于()的服务中,产品或者服务的生产方拥有产品的所有权。

A.产品

B.需求

C.功能

D.效果

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第6题
从本质上讲,安全保障系统的核心是()

A.机器

B.人

C.环境

D.管理

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第7题
社会知觉是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程;是对人和群体的知觉,本质上讲就是对人的知觉。()
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第8题
区域经济从本质上讲是()

A.商品经济

B.市场经济

C.信用经济

D.一体化经济

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第9题
教学从本质上讲是()A.一种认识活动B.智育活动C.教师教与学生学的活动D.教师的教学活动

教学从本质上讲是 ()

A.一种认识活动

B.智育活动

C.教师教与学生学的活动

D.教师的教学活动

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第10题
第三方物流就是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。()
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第11题
服务蓝图的核心思想是()。

A.关注客户的服务设计

B.关注利润的服务设计

C.关注满意度的服务设计

D.关注销售的服务设计

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