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[单选题]

增值业务扣费主动提醒服务中,如客户订购的业务属于立即收费的,则在客户订购的()小时内进行下发提醒短信

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第1题
省公司决定对本省所有(),在“集团增值业务管控阈值”的基础上增设“省内增值业务管控阀值”,并建立“增值业务保护开关”、“扣费二次提醒服务”等管控与服务措施,确保客户权益不受侵害。

A.包月订购类

B.点播类增值业务

C.包月订购类、点播类增值业务

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第2题
严禁各类收费业务(包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、()、优惠到期等环节,首次扣费或套餐费用发生变动时,未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信

A.开通

B.变更

C.升级

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第3题
增值业务三项透明消费举措有哪些()。

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

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第4题
和教育产品业务受理哪些是正确的()?

A.主动了解学校需求,地市分公司客户经理与SI共同为学校提供校园信息化解决方案

B.获得合作授权以后,地市分公司根据校方需求与校方签订合作协议

C.协议签订完成之后,根据学校需求安装考勤设备,并提供相应的专职服务人员,通过校方发放并收集客户开通回执单

D.对签字同意开通业务的客户进行审核确认工作,并整理客户定制资料

E.向客服进行报备,报备完成后进行系统开通操作,待客户二次确认后完成业务开通环节,并下发开通成功及扣费提醒短信

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第5题
如客户不需要可取消语音催缴,取消立即生效操作受理路径:业务受理--业务变更--输入“语音提醒取消”产品名称--订购此产品()
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第6题
“企业宽带”预付费客户如扣费后用户状态由正常变为欠费,()执行业务暂停。

A.即刻

B.次月

C.月末

D.以上都可以

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第7题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第8题
驾驶员未按公司服务规范执行,被客户投诉或被督导人发现违规的处罚有什么?

A.驾驶员行车中不得使用手机,包括接电话、打电话、收发微信短信等。一旦客人投诉有此类行为,将给予驾驶员记小过处分并扣发提成奖金200元

B.向客户刻意索要表扬信或不当联络,给予小过处分并扣提成奖金200元

C.辱骂、恐吓,性骚扰客户给予大过处分并扣提成奖金2000元,如情节严重将按严重违纪予以解除劳动合同

D.驾驶员严禁在工作过程中或车厢内抽烟,一经发现,都将给予记大过处分并扣提成奖金500元

E.驾驶员由于中途加油被客户投诉且影响后续客户行程的一经查证扣提成奖金500元

F.驾驶员自己不系安全带,也未提醒客户系安全带的,一旦被客户投诉或者被督导发现,公司给予记小过处分,并扣变动工资500元,必须参加公司的安全学习和考试

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第9题
提醒客户变更后资费套餐的资费标准、最低消费及叠加的增值业务,将收费项目用笔画出,及新资费生效时间,提醒客户注意。()
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第10题
电信业务中反向订制是指移动信息服务企业向用户发送诱惑性内容的短信,诱骗用户回复而产生订购关系,反向给用户订制业务。如乔装成朋友发出问候,提出交友或发布中奖信息,甚至群发一些不文明的语言,一旦用户回复即给用户订制了某项包月服务()
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第11题
客户进厅主动问候:“()”,客户离柜送别并提醒带好随身物品。

A.你好,随便看看呀。

B.您好,请问需要办理什么业务?

C.快点,到这边来看

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