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第6题
针对短信测评及投诉问题集中项，带班主任/乘务长如何把控在航班中展现以客为尊的态度，落实微笑服务，对待旅客主动热情（）
A.航前短信要求、协作强调:落实微笑服务，使用礼貌用语
B.在迎客、餐饮服务、值班等关键节点落实走动式管理，及时提醒监控
C.从乘务长和乘务员口中了解回访信息后便可放心不巡舱
D.通过巡舱、回访等方法掌握旅客动态，及时发现不满情绪
E.重视旅客的问询抱怨、拒绝沟通、尽快处置、关注，航后报备
第8题
最新满意度下发规则以下说法正确的是（）
A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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