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[判断题]

空置物业管理所涉及的部门有部门有客户服务部、工程管理部、安防管理部()

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第1题
质保金的收取和管理所涉及的部门有哪些()

A.招商部

B.家具建材部

C.顾客服务部

D.财务部

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第2题
下列混合销售行为中,涉及缴纳增值税的有()。

A.宾馆提供餐饮服务并销售烟酒饮料

B.企业生产销售铝合金门窗并负责安装

C.邮政部门提供邮寄服务并销售邮票

D.批发企业销售货物并实行送货上门

E.电信部门为客户提供电信服务同时销售电话机

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第3题
根据《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见》,以下资料为高压客户(充换电设施用电)可在设计审查环节提供的有()

A.用电申请表

B.身份证原件及复印件

C.固定车位产权证明或产权单位许可证明

D.物业部门出具允许施工的书面说明

E.政府职能部门有关项目立项的批复文件

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第4题
有以下()情形之一,由颁发资质证书的部门吊销资质证书。

A.物业服务企业以欺骗手段取得资质证书

B.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人

C.物业服务企业挪用专项维修资金,情节严重

D.超越法定职权作出物业服务企业资质审批的决定

E.违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定F.对不具备申请资格或不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书

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第5题
涉及有工程或无法在5个工作日内处理的,片区人员应与客户或小区物业说明情况,取得客户谅解,建立常态联络机制(若再次发生停电,及时与片区经理取得联系),并及时向()报备,下派跟踪督办单进行闭环管控

A.供电服务指挥中心

B.协同师

C.所长

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第6题
个人查询客户账户信息需要上传的凭证影像有()。

A.客户身份证原件正、反面

B.涉及遗产继承的存款查询须同时出具经公证部门公证的遗嘱或法院的裁决书

C.银行介质

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第7题
舆情主要是指集团各职能中心/部门,各子公司/城市公司/项目等在日常工作中出现的涉及()等负面信息,可能导致、即将导致或已经导致个别新闻媒体的关注、跟进采访报道,影响公司形象、口碑、销售等

A.领导人形象、品牌形象

B.领导人形象、品牌形象、客户投诉、物业纠纷

C.领导人形象、品牌形象、客户投诉、违规曝光、工地事故、施工投诉、物业纠纷、群体性事件

D.领导人形象、品牌形象、违规曝光、工地事故、施工投诉、群体性事件

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第8题
运维服务费主要为乙方运营本项目涉及的经营性项目(包括公园物业配套服务用房、停车场、广告牌等,具体内容以长沙市规划部门审批通过的设计图纸以及甲乙双方最终确认的由乙方负责运营的内容为准)所产生的净收益,使用者付费须抵扣(抵减)甲方应向乙方支付的可用性服务费与运维服务费()
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第9题
要客航班发生不正常时航班处置正确的有()

A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息,30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客(或要客对接人)预留联系方式向要客(或要客对接人)通报

B.承运人原因导致的不正常航班,AOC客户服务席值班员要了解要客需求,在符合《地面服务手册》标准的前提下,根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作

C.非承运人原因导致的不正常航班,无需通知地面保障也无需通知要客

D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报,要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实

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第10题
宽带业务涉及部门多、客户服务流程复杂,为确保客户良好体验,建立家庭宽带客户客户服务体系应坚持原则包括()。

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

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第11题
投诉及客户意见受理要求中,正确的有()

A.责任部门获知信息,立即作出响应

B.制定相应纠正服务措施

C.处理过程中涉及都环境因素或危险源,应及时识别并将结果反馈至客户服务部门

D.客户服务部门跟进处理情况和进度,并及时与客户联系

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