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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于集体闹事的客户,我们的处理思路包含哪些()

A.安抚家长情绪,引导至空教室或者洽谈室

B.给家长倒水,倾听家长们的诉求并记录

C.态度温和坚定,微笑送别

D.及时同频给馆长,寻求帮助

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D、及时同频给馆长,寻求帮助

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第1题
签收异常处理流程思路是()

A.建议联系商家

B.联系快递核实情况

C.如果联系不上商家可以申请纠纷单,对于商家回复不满意可申请京东介入

D.建议客户直接退款

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第2题
如商品无任何问题,消费者拉横幅闹事,我们应如何处理()

A.自己解决

B.要求店铺自己解决

C.报警处理

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第3题
投诉处理原则包含以下哪几条?()

A.及时原则,换位思考

B.先处理事情,后处理心情

C.先处理心情,后处理事情

D.详细记录客户所陈述的事由,以备查询

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第4题
在内容营销中,对于B2B的客户画像,我们抛开年龄、性别、地域、爱好、职业等细分项,可以简化为哪2个大的层面?()

A.购买决策参与者分类

B.企业购买类型

C.客户所在城市

D.客户所在行业

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第5题
如何让和声更美表述正确的是()

A.尽力做好自己,遵守规则,以保持和声的和谐之美

B.对于集体要求中存在的不合理因素,我们可以提出积极的改进建议,不必遵守

C.正确处理个人利益和集体利益的关系。在集体生活中,学会处理与他人的各种关系

D.无论个人之间有多大的矛盾和冲突,我们都应心中有集体,识大体顾大局,不得因个人之间的矛盾做有损集体利益的事情

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第6题
递进式课程的质量控制与改进包含哪几点?()

A.课前准备:集体备课

B.教官同质化培训

C.同行评价

D.学员评价

E.课程反馈

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第7题
信贷产品创新的思路包含()。

A.依托市场和客户需求创新产品

B.正确处理好效益、风险和服务之间的关系

C.明确职责,建立畅通的客户需求传递渠道

D.建立科学合理的信贷产品创新激励约束机制

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第8题
为进一步增强客户服务体验,提高客户问题处理效率,增强客户粘性,我们要创新服务模式,特推行首问负责制度服务方案,为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是()

A.工单由谁发起由谁责回复客户

B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复

C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)

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第9题
下面哪些属于优化广告文案的思路()

A.撰写号召性的标题

B.添加广告附加信息(包括附加链接、附加地址信息、附加电话信息、附加宣传信息等)

C.广告文案突出客户的需求与痛点,并体现文案的独创性

D.广告文案中包含关键字,使用keyword嵌套,提高广告语相关性

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第10题
当主任跟你说我们科室要发展骨科康复的时候,你会和主任说()

A.主任发展骨科康复一定需要等速类设备的

B.了解主任是想开展哪类骨科康复,并尝试推荐不同骨科设备

C.主任,我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路,我让他们给您出份方案吧

D.细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点(病源、技术、支持),向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源

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第11题
面对()的客户,当客户不停的倾诉时,我们可以适时给予回应,点头并发出嗯、是这样的等口语,引导客户发泄,当客户已经跑题,应当用连续的提问,引导客户的思路,转回与业务相关的话题。

A.情绪激动的客户

B.要求书面道歉的客户

C.秋菊型客户

D.索赔型客户

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