题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客有失误时，应该()。
A.用我觉得这里存在误解
B.用我觉得这里存在误解来间接地说明顾客的错误
C.直接对顾客说这不是我的错
D.对顾客说：怎么搞的，重新填
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A.用我觉得这里存在误解
B.用我觉得这里存在误解来间接地说明顾客的错误
C.直接对顾客说这不是我的错
D.对顾客说：怎么搞的，重新填
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A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
当领导工作中发生错误时，秘书首先应该（）
A．及时补救
B．帮助遮掩
C．参谋提醒
D．置之不理
A.多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。相信事情会否极泰来
B.用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激荡，专心解决问题
C.林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子
D.以上都对
当建设工程项目实施过程中发生局部工期延误时，应该()。
A．将整个工程进度加快
B．编制延期完成的计划
C．对整个工程加大投资
D．只对受影响的关键工作加快进度
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
A.一位老大娘在门诊东张西望，护士主动问:“大娘，有什么需要我帮助吗？”
B.当患者向护士咨询时，护士说:“等一会儿!没看见我这儿正忙着呢!”
C.当护士出现失误时，说:“对不起，这是我的工作失误，请原谅!”
D.患者家属在查房时间来探视，护士说:“现在医生查房，请您下午再来好吗？”
E.当患者向护士道谢时，护士说:“不客气,这是我们应该做的。”
A.重新审阅行动方案，分析是否涉及你所提及的一切问题，避免提出那些一旦失误就可能导致巨大损失的建议
B.善于充分利用数据和图表来更清楚地表明观点
C.措辞得当、表述简明
D.在表述观点时，尽量使用“分析结果”这样的用语，避免使用“我认为”和“我觉得”等主观性词语
