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当顾客有失误时,应该()。
A.用我觉得这里存在误解
B.用我觉得这里存在误解来间接地说明顾客的错误
C.直接对顾客说这不是我的错
D.对顾客说:怎么搞的,重新填
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A.用我觉得这里存在误解
B.用我觉得这里存在误解来间接地说明顾客的错误
C.直接对顾客说这不是我的错
D.对顾客说:怎么搞的,重新填
A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要
当领导工作中发生错误时,秘书首先应该()
A.及时补救
B.帮助遮掩
C.参谋提醒
D.置之不理
A.多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。相信事情会否极泰来
B.用建设性方法解决问题。发挥创意,列出解决选项,与人进行脑力激荡,专心解决问题
C.林肯:一个人成天想什么就会变成那个样子
D.以上都对
当建设工程项目实施过程中发生局部工期延误时,应该()。
A.将整个工程进度加快
B.编制延期完成的计划
C.对整个工程加大投资
D.只对受影响的关键工作加快进度
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
A.一位老大娘在门诊东张西望,护士主动问:“大娘,有什么需要我帮助吗?”
B.当患者向护士咨询时,护士说:“等一会儿!没看见我这儿正忙着呢!”
C.当护士出现失误时,说:“对不起,这是我的工作失误,请原谅!”
D.患者家属在查房时间来探视,护士说:“现在医生查房,请您下午再来好吗?”
E.当患者向护士道谢时,护士说:“不客气,这是我们应该做的。”
A.重新审阅行动方案,分析是否涉及你所提及的一切问题,避免提出那些一旦失误就可能导致巨大损失的建议
B.善于充分利用数据和图表来更清楚地表明观点
C.措辞得当、表述简明
D.在表述观点时,尽量使用“分析结果”这样的用语,避免使用“我认为”和“我觉得”等主观性词语