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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

总台服务是前厅服务全过程的关键部分，服务包括（)。

A.接待服务

B.收银服务

C.问询服务

D.其他服务

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第1题

前厅服务的中心工作是() ，其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

A.柜台接待服务

B.前厅预订

C.礼宾

D.商务中心

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第2题

提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。（)

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第3题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第4题

分店安全委员会架构不属于应急人员的是（)。

A.前厅经理

B.客房经理

C.区域总监

D.安全服务经理

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第5题

前厅部的任务包括（)。

A.电话总机服务

B.委托代办服务

C.行李服务

D.商务中心服务

E.问讯服务

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第6题

根据《互联网新闻信息服务管理规定》，下列哪些单位属新闻单位。（)

A.中央新闻纪录电影制片厂

B.大某网

C.中央广播电视总台

D.人民日报

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第7题

前厅服务质量控制内容包含()

A.员工素质控制

B.质量标准控制

C.程序与制度控制

D.服务内容控制

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第8题

在流量1.0时代，增长的路径发生了变化。随着基础设施的发展以及各类电商平台的兴起，营销和交易被大规模的转移到了线上，而服务则被割裂为线上和线下两个部分，以下哪一项是这一时期的广告营销产业极力追求并以此驱动业务增长的关键要素？()

A.品牌影响力提升

B.线上线下触点丰富

C.交易转化效率提升

D.营销、交易、服务全链线上化

E.获取更多的流量

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第9题

所谓绿色服务是指产品在售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则的全过程服务。（)

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第10题

由于酒店服务具有生产和消费同一性的特点，所以酒店前厅的质量管理必须坚持（) 的原则。

A.以人为本，内外结合

B.全面控制，“硬、软” 结合

C.科学管理，点面结合

D.预防为主，防管结合

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第11题

服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（)

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