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第1题
影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)
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第2题
盈利模式构成因素包括企业提供的价值、成本发生的方式及（)三种。
A.收入取得的方式
B.交易方式
C.保持竞争优势
D.客户满意度
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第3题
下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。
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第4题
客户满意度的影响因素主要有：（)。
A.产品和服务让渡价值的高低
B.顾客情感
C.对服务成功或失败的归因
D.对平等或公正的感知
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第5题
在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。
A.企业服务质量和水平
B.促销差距和程序差距
C.客户的期望和感知
D.客户价值
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第6题
影响信用标准的基本因素包括：
A.边际成本与边际利润的权衡
B.同行业竞争对手的政策
C.企业承担违约风险的能力
D.客户的资信级别
E.企业的收账政策
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第7题
影响团体客户购买行为的因素有（)
A.经济因素
B.情况因素
C.小我私家因素
D.决策权因素
E.组织机构因素
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第8题
“4Ps”理论是以单个企业为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有（)。
A.可控因素
B.不可控因素
C.宏观因素
D.微观因素
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第9题
在影响客户资信程度的因素中，决定企业是否给予客户信用的首要因素是（)。
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第10题
某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（)。
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第11题
影响青少年“自我概念”的因素有很多，其主要因素主要包括（)。
A.生理因素
B.认识水平
C.成功及失败经验的积累
D.父母的自我概念倾向对青少年自我概念的影响
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