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[判断题]

因列车晚点等原因，发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求赔偿时，经反复工作劝离旅客离开车厢无效时，公安人员不能进行处置。（)

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第1题

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时()，做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

A.广播晚点原因

B.报告司机

C.了解故障原因

D.确保车门锁闭

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第2题

普速列车晚点（)分钟以上时，列车长应向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.15

B.20

C.30

D.60

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第3题

高速铁路区段因列车晚点等原因导致天窗时刻变化时，列车调度员要立即通知车站值班员或应急值守人员（在路局调度所登、销记的为通知驻所联络员)，车站值班员或应急值守人员要立即通知（)。

A.盯控人员

B.驻站联络员

C.值班管理人员

D.设备管理单位

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第4题

旅客列车因机车、车辆发生事故造成甩车或长时间修理造成列车晚点不用逐级向上级客运调度报告。（)

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第5题

情况紧急时，车站应迅速将旅客和列车滞留情况向地方政府汇报，请求支援，采取（）或其他交通工具疏运等方式妥善处置。

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第6题

情况紧急时，车站应迅速将旅客和列车滞留情况向（）汇报，请求支援，采取（）或（）疏运等方式妥善处置。

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第7题

遇列车大面积晚点、水害塌方断道等影响列车运行等情况，站车客运工作人员应坚守岗位，加强巡视，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（)。

A.责任列车晚点

B.旅客意外伤害事故

C.调度责任晚点

D.工作不协调

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第10题

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，突发大客流和发生旅客列车大面积晚点，运输组织工作不正常时，要优先保证（)等重点旅客列车的开行。

A.动车组

B.直达特快列车

C.进京

D.进沪、进穗

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。（)

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