题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉处理倾听客户的不满环节应该做到哪几点()。
A.要让用户完全发泄出来
B.投诉处理人员应认真的倾听
C.应向用户真挚的道歉
D.应搜集用户存在的问题点
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A.要让用户完全发泄出来
B.投诉处理人员应认真的倾听
C.应向用户真挚的道歉
D.应搜集用户存在的问题点
A.盥洗室消毒
B.整理幼儿的生活用品
C.检查幼儿物品是否都已带回家
D.在专用水池中清冼茶杯、擦手毛巾等,放置在指定区域
E.关闭门窗、电器,倾倒垃圾
A.严禁为迎合上级领导或以业务发展、提升服务为由违反内部规定和风险管理的基本原则
B.不因上级或前台营销人员违规要求忽视风险敞口,违反制度要求的可设立内部绿色通道进行处理
C.严禁为任何人员简化业务操作手续,降低业务审核要求,忽视风险防控措施
D.严禁以满足客户要求为由放弃内控原则,违规办理柜面业务
E.合法合规当首位,风险防控责任尽