题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制,也意味着客户关系管理只需要使用一套软件和建立一个数据库这么简单。()
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A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
管理信息系统中CRM系统指的是()
A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统
C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统
以下关于客户关系管理系统的叙述,正确的是()
A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合
B.客户关系管理系统就是整合客户信息
C.客户关系管理系统就是购买应用软件
D.客户关系管理系统就是呼叫中心
A.供应链关系管理(SCM)
B.业务流程管理(BPMS)
C.客户关系管理(CRM)
D.企业管理系统(ERP)