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更多“客户投诉并不可怕，关键是看企业如何正确处理客户投诉。()”相关的问题
第2题
面对公共事件，政府公权力在实施过程中出了问题并不可怕。可怕的是，不能深刻清醒地__________问题，而去不负责任地遮掩与回避事实真相：不能主动灵活地化解矛盾，而去继续放任权力的肆虐而不被__________。 填入划横线部分最恰当的一项是（）
A.重视、控制
B.正视、节制
C.发现、抑制
D.解决、牵制
第4题
21世纪的竞争环境，使很多企业认识到，要建立自己的优势，关键是如何去建立并保证运行有效的人力资源管理。为迎接挑战，企业的人力资源管理者应该（)。
A.做好人力资源管理的行政工作
B.做好人力资源管理总务性工作
C.在行政工作和战略工作上花同等时间
D.跳出行政管理的职责，成为人力资源管理的战略思想家
第7题
判断一项无形资产是否存在，关键是看其是否存在（)A.预期收益B.超额收益C.历史收益D.客观收
判断一项无形资产是否存在，关键是看其是否存在()
A.预期收益
B.超额收益
C.历史收益
D.客观收益
第8题
一位客户联系来退差价，小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价，但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价，这个时候小李如何处理比较合适？（)
A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级
第9题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第11题
以下关于投诉率描述不正确的是（)。
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
